8x8 Voice, Text, and Sentiment Analytics
Capture and analyze every conversation to uncover trends, understand sentiment, improve agent coaching, and ensure compliance. Deliver smarter, faster customer experiences with AI-driven insights across voice and digital channels.
One view of every interaction.
Combine all voice and digital conversations into one view to reveal insights fast, with real-time, multilingual, multichannel insights that reveal root causes, sentiment, highlight wins, and enhance both CX and EX—effortlessly.
Faster insights, smarter action.
Go from data to action fast with quick access to drill into tagged interactions, including detected sentiment—eliminating manual effort so you can coach better, sell more, and move quicker.
Drive business decisions with AI.
Take your interaction analytics and agent coaching to the next level with AI. Find your highest-impact opportunities for CX and agent performance improvements with 8x8 Auto QM & Interaction Analytics powered by Creovai.
What’s on the inside matters. Take a peek.
Contact Center capabilities.
Here’s everything else the 8x8 Contact Center does.
Intuitive Workspaces
Empower CX teams with real-time insights, simplified workflows, and low-code/no-code flexible design
Analytics
Empower your teams with unified data, sentiment analysis, and intuitive coaching tools and take action faster.
Agent Assist
Reduce after call work and provide a consistent experience every time with AI-powered agent assist solutions.
Outbound Campaigns
Boost productivity and customer reach with automated outbound dialing for efficient, targeted outreach campaigns.
Workforce Engagement Management
Support agents with tools built to save time and deliver results.
Un portefeuille de produits pour booster votre expérience client
Des solutions de centre de contact de pointe aux communications unifiées et aux API no-code, nos produits résolvent même vos défis de communication les plus complexes.
Contact Center
8x8® Contact Center™ met l'IA au service de vos agents pour simplifier les opérations et renforcer la satisfaction client.
Communications unifiées
8x8 Work® connecte vos équipes et vos clients dans le monde entier grâce à une suite de communications enrichie par l'IA.
API de communications
8x8 no-code CPaaS vous permet de joindre vos clients sur les canaux de leur choix depuis une seule plateforme.
L'expérience client au-delà du Contact Center
8x8 Engage™ permet à toutes les équipes en contact avec les clients de rester connectées et de les accompagner facilement.
8x8 pour Microsoft Teams**
Renforcez Microsoft Teams grâce aux capacités de communication 8x8 et aux intégrations pour centre de contact.
Une intégration en toute transparence.
Connectez-vous facilement aux applications CX, commerciales et CRM les plus répandues pour atteindre de nouveaux niveaux de productivité sans complexité supplémentaire.
Sécurisé et conforme.
Toujours conforme aux réglementations et vérifié par des certifications tierces, pour votre tranquillité d’esprit.
Stay in the loop. See what’s new.
