Espaces de travail intuitifs
Impliquez les équipes CX avec des insights en temps réel, des flux de travail simplifiés et une conception flexible low-code/no-code pour une prise de décision plus intelligente afin de favoriser de meilleurs résultats pour les clients et l'entreprise.
Contrôle total, aperçus en temps réel et coaching intégré : tout en un seul endroit.
Donnez aux superviseurs les moyens d'agir grâce à un centre de commandement unifié offrant une visibilité en temps réel sur les performances des agents, l'état des files d'attente et les indicateurs CX, tout en fournissant des outils intuitifs pour le coaching, l'intervention et la prise de décision instantanée.
Tout ce dont les agents ont besoin, rien de superflu.
Offrez un espace de travail agent fluide et intuitif, intégrant la voix, l'IA conversationnelle, le chat web, l'email, les réseaux sociaux, la vidéo unidirectionnelle, WhatsApp et le contexte client, pour permettre aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement, réduire les temps de traitement et se concentrer sur des interactions clients significatives.
Des décisions guidées par les données, à chaque fois.
Offrez aux leaders CX des analyses puissantes et personnalisables, qui mettent en évidence des insights exploitables tout au long du parcours client, permettant une optimisation continue de la qualité de service, des performances des agents et de l'efficacité opérationnelle.
Capacités du centre de contact.
Découvrez toutes les fonctionnalités du centre de contact 8x8.
Routage omnicanal
Proposez un service personnalisé via les appels et l'ensemble des autres canaux.
Espaces de travail intuitifs
Impliquez les équipes CX avec des insights en temps réel, des flux de travail simplifiés et une conception flexible low-code/no-code
Analytique
Donnez à vos équipes les moyens d'agir plus rapidement avec des données unifiées, une analyse des sentiments et des outils de coaching intuitifs.
L'IA dans le centre de contact 8x8
Améliorez l'expérience client et l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation, aux insights en temps réel et à des recommandations personnalisées et contextuelles sur tous les canaux.
Self-service propulsé par l'IA
Permettre aux clients de trouver des solutions grâce aux fonctionnalités de l'IA.
Assistance aux agent
Réduisez le travail après appel et offrez une expérience cohérente à chaque fois grâce aux solutions d'assistance aux agents propulsées par l'IA.
Campagnes sortantes
Augmentez la productivité et la portée client grâce à la numérotation automatique pour des campagnes de prospection ciblées et efficaces.
Gestion de l'engagement des équipes
Des outils pour aider vos agents à gagner du temps et performer.
Intégrations
Renforcez l'expérience client et optimisez l'efficacité opérationnelle grâce à nos solutions partenaires intégrées.
Un portefeuille de produits pour booster votre expérience client
Des solutions de centre de contact de pointe aux communications unifiées et aux API no-code, nos produits résolvent même vos défis de communication les plus complexes.
Contact Center
8x8® Contact Center™ met l'IA au service de vos agents pour simplifier les opérations et renforcer la satisfaction client.
Communications unifiées
8x8 Work® connecte vos équipes et vos clients dans le monde entier grâce à une suite de communications enrichie par l'IA.
API de communications
8x8 no-code CPaaS vous permet de joindre vos clients sur les canaux de leur choix depuis une seule plateforme.
L'expérience client au-delà du Contact Center
8x8 Engage™ permet à toutes les équipes en contact avec les clients de rester connectées et de les accompagner facilement.
8x8 pour Microsoft Teams**
Renforcez Microsoft Teams grâce aux capacités de communication 8x8 et aux intégrations pour centre de contact.
Une intégration en toute transparence.
Connectez-vous facilement aux applications CX, commerciales et CRM les plus répandues pour atteindre de nouveaux niveaux de productivité sans complexité supplémentaire.
Sécurisé et conforme.
Toujours conforme aux réglementations et vérifié par des certifications tierces, pour votre tranquillité d’esprit.
Stay in the loop. See what’s new.
