Résumez le contenu de cette page avec les modèles les plus courants
Résumez le contenu de cette page avec les modèles les plus courants
Mobilisez vos équipes CX grâce à des informations en temps réel, des flux de travail simplifiés et une conception flexible low-code/no-code pour une prise de décision plus avisée, au service de meilleurs résultats pour vos clients comme pour votre entreprise.
Donnez aux superviseurs les moyens d'agir grâce à un centre de commandement unifié offrant une visibilité en temps réel sur les performances des agents, l'état des files d'attente et les indicateurs CX, tout en fournissant des outils intuitifs pour le coaching, l'intervention et la prise de décision instantanée.
Offrez un espace de travail agent fluide et intuitif, intégrant la voix, l'IA conversationnelle, le chat web, l'email, les réseaux sociaux, la vidéo unidirectionnelle, WhatsApp et le contexte client, pour permettre aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement, réduire les temps de traitement et se concentrer sur des interactions clients significatives.
Offrez aux leaders CX des analyses puissantes et personnalisables, qui mettent en évidence des insights exploitables tout au long du parcours client, permettant une optimisation continue de la qualité de service, des performances des agents et de l'efficacité opérationnelle.
Découvrez toutes les fonctionnalités du centre de contact 8x8.
Mobilisez vos équipes CX grâce à des informations en temps réel, des flux de travail simplifiés et une conception flexible low-code/no-code.
Donnez à vos équipes des données unifiées, l'analyse des sentiments et des outils de coaching intuitifs pour agir plus vite.
Améliorez la CX et l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation, à des informations en temps réel et à des recommandations personnalisées et contextuelles sur tous les canaux.
Permettez aux clients de trouver des solutions grâce aux fonctionnalités d'IA.
Réduisez le travail post-appel et offrez une expérience cohérente à chaque fois grâce aux solutions d'assistance aux agents propulsées par l'IA.
Boostez la productivité et la portée client grâce à la numérotation sortante automatisée pour des campagnes ciblées et efficaces.
Soutenez les agents avec des outils conçus pour gagner du temps et obtenir des résultats.
Favorisez une CX solide et des opérations plus efficaces grâce à nos solutions partenaires intégrées.
Des solutions de centre de contact de pointe aux communications unifiées et API no-code, nos produits répondent à vos défis de communication les plus complexes.
8x8® Contact Center™ dote vos agents de l'IA pour simplifier les opérations de votre centre de contact et enchanter vos clients.
8x8 Work® connecte vos équipes et vos clients dans le monde entier grâce à une suite de communication optimisée par l'IA.
La solution CPaaS no-code de 8x8 vous connecte à vos clients sur leurs canaux préférés à partir d'une plateforme unique.
8x8 Engage™ permet à toutes les équipes en contact avec la clientèle de rester connectées et d'assister les clients en toute simplicité.
Enrichissez Microsoft Teams grâce aux fonctionnalités de communication 8x8 et aux intégrations pour centre de contact.
Connectez-vous facilement aux applications CX, commerciales et CRM les plus répandues pour atteindre de nouveaux niveaux de productivité sans complexité supplémentaire.
Toujours conforme aux réglementations et vérifié par des certifications tierces, pour votre tranquillité d’esprit.
