Donnez à chaque employé les moyens d'agir grâce au centre de contact intégré, aux appels vocaux, à la vidéo, à la messagerie instantanée et aux API.
Améliorez l'expérience de vos clients et de vos employés grâce à la plateforme 8x8.
Centre de contact
Offrez une expérience client exceptionnelle et maintenez l'engagement des agents, tout cela avec les éléments essentiels dont vous avez besoin pour alimenter facilement votre centre de contact.
Espace de travail de l'agent
Simplifiez chaque interaction en regroupant les données clients, les canaux et les outils de collaboration au sein d'une plateforme intuitive.
Espace de travail du superviseur
Donnez aux superviseurs une vue unifiée et en temps réel des performances des agents et de l'état des files d'attente, quel que soit l'appareil utilisé.
Espace de travail analytique
Donnez à vos équipes les moyens d'agir plus rapidement grâce à des données unifiées, l'analyse des sentiments et des outils de coaching intuitifs.
Self-service basé sur l'IA
Donnez aux clients les moyens de trouver des solutions grâce à des fonctionnalités d'IA.
Agent Assist
Réduisez le travail après les appels et offrez systématiquement une expérience cohérente grâce à des solutions d'assistance de l'agent alimentées par l'IA.
Messagerie proactive
Augmentez l'engagement de vos clients grâce à la messagerie individuelle.
Gestion de l'engagement du personnel
Soutenez les agents avec des outils conçus pour gagner du temps et obtenir des résultats.
Engagement des clients pour toutes les équipes
Donnez à tous les employés de contact avec la clientèle en dehors du centre de contact les meilleurs outils et données pour interagir efficacement avec les clients et obtenir des résultats positifs.
Gestion avancée des files d'attente
Orchestration des files d'attente en temps réel pour un CX cohérent.
Intelligence conversationnelle
Exploitez les connaissances de l'IA pour guider les actions basées sur les données.
Enregistrement d'appels
Des appels clairs et fiables depuis n'importe quel endroit pour assurer des expériences transparentes.
Canaux numériques
Rencontrez vos clients là où ils se trouvent : SMS, RCS, Whatsapp et Facebook, en plus des appels vocaux et vidéo.
Espace de travail du chef d'équipe
Donner aux dirigeants plus de visibilité pour optimiser l'engagement des clients.
Communications unifiées
Connectez chaque employé, de la réception au back-office, avec une fiabilité et une qualité de service maximales dans une seule application.
Appels
Des appels clairs et fiables depuis n'importe quel endroit pour assurer des expériences transparentes.
Communication APIs
Engage customers at scale with SMS, voice, chat apps, and video APIs.
Solutions 8x8 pour Microsoft Teams
Compliance Call Recording certifié par Microsoft Teams
Disponible chez le partenaire technologique 8x8, CallCabinet
Adopté par plus de 3 millions d’utilisateurs professionnels
"Même avec la grande variété d’accents à Oldham, la plateforme 8x8 fonctionne de manière exceptionnelle. C’est vraiment impressionnant."
Christie JonesConseil d'Oldham
"Grâce à 8x8, nous disposons de données inédites, ce qui nous permet de répondre à plus d’appels, générant ainsi davantage de revenus et de fonds pour la protection de la faune."
Brad WilliamsSan Diego Zoo Wildlife Alliance
« L'impact le plus significatif de 8x8 sur nos opérations est sans aucun doute la rapidité et la simplicité avec lesquelles nous pouvons réagir aux changements. Ce qui prenait auparavant des heures se fait désormais en quelques secondes. »
Huw FieldingSouthampton FC
Une intégration en toute transparence.
Connectez-vous facilement aux applications CX, commerciales et CRM les plus répandues pour atteindre de nouveaux niveaux de productivité sans complexité supplémentaire.
Recommandé par des experts de premier plan du secteur.
