Améliorez l'expérience de vos clients et de vos employés grâce à la plateforme 8x8.
Offrez une expérience client exceptionnelle et maintenez l'engagement des agents, tout cela avec les éléments essentiels dont vous avez besoin pour alimenter facilement votre centre de contact.
Simplifiez chaque interaction en regroupant les données clients, les canaux et les outils de collaboration au sein d'une plateforme intuitive.
Donnez aux superviseurs une vue unifiée et en temps réel des performances des agents et de l'état des files d'attente, quel que soit l'appareil utilisé.
Donnez à vos équipes les moyens d'agir plus rapidement grâce à des données unifiées, l'analyse des sentiments et des outils de coaching intuitifs.
Donnez aux clients les moyens de trouver des solutions grâce à des fonctionnalités d'IA.
Réduisez le travail après les appels et offrez systématiquement une expérience cohérente grâce à des solutions d'assistance de l'agent alimentées par l'IA.
Augmentez l'engagement de vos clients grâce à la messagerie individuelle.
Soutenez les agents avec des outils conçus pour gagner du temps et obtenir des résultats.
Donnez à tous les employés de contact avec la clientèle en dehors du centre de contact les meilleurs outils et données pour interagir efficacement avec les clients et obtenir des résultats positifs.
Orchestration des files d'attente en temps réel pour un CX cohérent.
Des appels clairs et fiables depuis n'importe quel endroit pour assurer des expériences transparentes.
Rencontrez vos clients là où ils se trouvent : SMS, RCS, Whatsapp et Facebook, en plus des appels vocaux et vidéo.
Donner aux dirigeants plus de visibilité pour optimiser l'engagement des clients.
Connectez chaque employé, de la réception au back-office, avec une fiabilité et une qualité de service maximales dans une seule application.
Des appels clairs et fiables depuis n'importe quel endroit pour assurer des expériences transparentes.
Engage customers at scale with SMS, voice, chat apps, and video APIs.
Disponible chez le partenaire technologique 8x8, CallCabinet
"Même avec la grande variété d’accents à Oldham, la plateforme 8x8 fonctionne de manière exceptionnelle. C’est vraiment impressionnant."
Christie JonesConseil d'Oldham
"Grâce à 8x8, nous disposons de données inédites, ce qui nous permet de répondre à plus d’appels, générant ainsi davantage de revenus et de fonds pour la protection de la faune."
Brad WilliamsSan Diego Zoo Wildlife Alliance
« L'impact le plus significatif de 8x8 sur nos opérations est sans aucun doute la rapidité et la simplicité avec lesquelles nous pouvons réagir aux changements. Ce qui prenait auparavant des heures se fait désormais en quelques secondes. »
Huw FieldingSouthampton FC
Connectez-vous facilement aux applications CX, commerciales et CRM les plus répandues pour atteindre de nouveaux niveaux de productivité sans complexité supplémentaire.
