Gestion avancée des files d'attente pour 8x8 Engage
L'engagement client à vos conditions
Gardez une longueur d'avance sur l'évolution de la demande grâce à une orchestration intelligente et en temps réel des files d'attente, sans surcharge ni complexité. Offrez à toutes vos équipes en contact avec les clients la visibilité et la flexibilité dont elles ont besoin pour répondre plus vite, s'adapter instantanément et assurer un support fluide à grande échelle. Aucun silo. Aucune couche supplémentaire. Juste un engagement plus intelligent, selon vos conditions.
Un contrôle flexible, une confiance en première ligne.
Offrez à vos équipes le pouvoir d'agir en temps réel, rejoindre ou quitter les files d'attente, rediriger les interactions et ajuster le flux pour s'adapter aux priorités changeantes. Qu'il s'agisse d'un pic soudain ou d'un ralentissement inattendu, les équipes peuvent s'adapter instantanément sans perturber l'expérience client. Et grâce à un transfert fluide entre les files d'attente d'Engage et du Contact Center, vous orchestrez le parcours complet de bout en bout, garantissant que chaque interaction soit traitée avec fluidité, peu importe son point de départ.
La clarté sans la complexité.
Fini les approximations. Obtenez une visibilité instantanée sur la performance des files d'attente, la disponibilité des utilisateurs et le temps d'attente des clients, le tout au même endroit. Grâce aux alertes en temps réel et à l'intelligence intégrée, vos équipes peuvent hiérarchiser leurs actions en toute confiance et intervenir avant que les SLA ne soient compromis.
Conçu pour les équipes proactives.
La gestion avancée des files d'attente ne consiste pas seulement à gérer le volume d'appels, mais à gérer la confiance des clients. En permettant des décisions plus intelligentes, des réponses plus rapides et une visibilité totale, vos équipes peuvent offrir des expériences remarquables qui fidélisent à chaque étape.
Ce qui se cache à l'intérieur compte. Jetez un coup d'œil.
Un design réfléchi. Une CX puissante.
Fonctionnalités produits conçues pour la réussite client
Visibilité en temps réel sur vos files d'attente — voyez ce qui se passe, en un instant.
Gardez une longueur d'avance grâce à une visibilité instantanée sur l'activité des files d'attente, afin d'agir avant que les problèmes ne s'aggravent.
Participation dynamique aux files d'attente — donnez de la souplesse à vos équipes en temps réel.
Offrez aux équipes l'agilité nécessaire pour répondre à l'évolution de la demande, sans délai et sans intervention d'un manager.
Gestion intelligente des appels pour donner priorité à ce qui compte vraiment.
Optimisez le routage et accélérez les réponses en donnant à vos équipes les outils pour prioriser les appels et assurer un suivi proactif.
Recherchez, filtrez et triez vos files d'attente pour simplifier même les workflows les plus complexes.
Gérez vos files d'attente à grande échelle grâce à des outils performants qui vous permettent de trouver l'essentiel rapidement.
Indicateur d'appels retardés, une transparence totale lors des pics d'activité.
Comprenez immédiatement pourquoi les appels sont en attente et où votre aide est nécessaire.
Mettez les files d'attente en pause pendant l'activité — préservez le rythme.
Prévenez l'épuisement et maintenez la qualité du service en permettant aux utilisateurs de se mettre en pause sans s'absenter.
Gestion de la disponibilité simplifiée, un contrôle total en un clic.
Permettez aux utilisateurs de gérer leur disponibilité en temps réel, afin que les attentes restent claires et que les files d'attente restent équilibrées.
Conçu pour l'entreprise : sécurisé, intégré et conforme.
Restez sécurisé, conforme et connecté avec l'IA intégrée, les données CRM et les protections certifiées incluses.
Un portefeuille de produits pour booster votre expérience client
Des solutions de centre de contact de pointe aux communications unifiées et aux API no-code, nos produits résolvent même vos défis de communication les plus complexes.
Contact Center
8x8® Contact Center™ met l'IA au service de vos agents pour simplifier les opérations et renforcer la satisfaction client.
Communications unifiées
8x8 Work® connecte vos équipes et vos clients dans le monde entier grâce à une suite de communications enrichie par l'IA.
API de communications
8x8 no-code CPaaS vous permet de joindre vos clients sur les canaux de leur choix depuis une seule plateforme.
L'expérience client au-delà du Contact Center
8x8 Engage™ permet à toutes les équipes en contact avec les clients de rester connectées et de les accompagner facilement.
8x8 pour Microsoft Teams**
Renforcez Microsoft Teams grâce aux capacités de communication 8x8 et aux intégrations pour centre de contact.
Une intégration en toute transparence.
Connectez-vous facilement aux applications CX, commerciales et CRM les plus répandues pour atteindre de nouveaux niveaux de productivité sans complexité supplémentaire.
Sécurisé et conforme.
Toujours conforme aux réglementations et vérifié par des certifications tierces, pour votre tranquillité d’esprit.
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