8x8 Agent Assist
8x8 propose des solutions d'assistance aux agents qui améliorent leurs performances grâce à un accompagnement en temps réel, des recommandations de meilleures actions à entreprendre et une analyse des sentiments. Elle automatise la synthèse des appels, s'intègre parfaitement aux CRM et prend en charge les canaux vocaux et numériques pour aider les agents à résoudre les problèmes efficacement tout en améliorant l'expérience client globale.
Faites de chaque agent un véritable top performer.
Avec 8x8 Smart Assist, accélérez l'intégration, réduisez l'épuisement professionnel et boostez la productivité grâce au coaching en temps réel, aux scripts dynamiques et aux invites pilotées par l'IA—le tout intégré directement dans l'espace de travail de l'agent pour un support fluide et ciblé.
Enchantez vos clients à chaque instant.
Offrez un service plus rapide et plus personnalisé—sur la voix, le chat, l'e-mail et les canaux numériques—qui renforce la confiance et la fidélité à chaque interaction pour enchanter les clients et améliorer le CSAT.
Boostez votre efficacité avec l'IA.
S'intègre sans effort à votre CRM, base de connaissances et pile technologique avec des API flexibles et des connecteurs GenAI pour rationaliser les flux de travail et renforcer la résilience opérationnelle.
Fonctionnalités du centre de contact.
Voici tout ce que fait le centre de contact 8x8.
Espaces de travail intuitifs
Engagez les équipes CX avec des insights en temps réel, des flux de travail simplifiés et une conception flexible low-code/no-code.
Analytique
Donnez à vos équipes les moyens d'agir avec des données unifiées, une analyse des sentiments et des outils de coaching intuitifs pour agir plus rapidement.
IA dans le centre de contact 8x8
Améliorez l'expérience client et l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation, aux insights en temps réel et à un accompagnement personnalisé et contextuel sur tous les canaux.
Libre-service alimenté par l'IA
Donnez aux clients les moyens de trouver des solutions avec des fonctionnalités d'IA.
Agent Assist
Réduisez le travail après appel et offrez une expérience cohérente à chaque fois avec des solutions d'assistance aux agents alimentées par l'IA.
Campagnes sortantes
Boostez la productivité et la portée client avec la numérotation automatique sortante pour des campagnes de sensibilisation efficaces et ciblées.
Gestion de l'engagement du personnel
Soutenez les agents avec des outils conçus pour gagner du temps et obtenir des résultats.
Intégrations
Favorisez une expérience client solide et des opérations plus efficaces avec nos solutions partenaires intégrées.
Un portefeuille de produits pour booster votre expérience client
Des solutions de centre de contact de pointe aux communications unifiées et aux API no-code, nos produits résolvent même vos défis de communication les plus complexes.
Contact Center
8x8® Contact Center™ met l'IA au service de vos agents pour simplifier les opérations et renforcer la satisfaction client.
Communications unifiées
8x8 Work® connecte vos équipes et vos clients dans le monde entier grâce à une suite de communications enrichie par l'IA.
API de communications
8x8 no-code CPaaS vous permet de joindre vos clients sur les canaux de leur choix depuis une seule plateforme.
L'expérience client au-delà du Contact Center
8x8 Engage™ permet à toutes les équipes en contact avec les clients de rester connectées et de les accompagner facilement.
8x8 pour Microsoft Teams**
Renforcez Microsoft Teams grâce aux capacités de communication 8x8 et aux intégrations pour centre de contact.
Une intégration en toute transparence.
Connectez-vous facilement aux applications CX, commerciales et CRM les plus répandues pour atteindre de nouveaux niveaux de productivité sans complexité supplémentaire.
Sécurisé et conforme.
Toujours conforme aux réglementations et vérifié par des certifications tierces, pour votre tranquillité d’esprit.
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