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Éliminer les systèmes cloisonnés et la complexité grâce à une plateforme unique connectant vos magasins, vos équipes et vos clients. Les insights basés sur l'IA rationalisent vos opérations et offrent des expériences cohérentes qui renforcent la fidélité.
L'IA au service de vos ventes et de votre support, pour engager vos clients, connecter vos équipes et piloter vos opérations en parfaite harmonie, quel que soit le canal.
Assurez la coordination entre vos magasins, vos équipes et vos opérations, que ce soit en magasin ou ailleurs. En sous-effectif pendant un pic d'activité ? Mobilisez rapidement du personnel supplémentaire pour satisfaire vos clients et maintenir vos ventes sur la bonne voie. Permettez à vos vendeurs en magasin de rester facilement joignables sur un numéro unique, avec des appels qui sonnent sur plusieurs appareils, afin que les clients puissent vous contacter rapidement, sans complexité ni coût supplémentaire. Offrez à vos équipes tout ce dont elles ont besoin avec 8x8 Work pour accompagner les clients sans contraintes.
Propulsée par l'IA et reposant sur la plateforme 8x8 pour la CX, connectez-vous avec vos clients par chat, réseaux sociaux, SMS, e-mail et voix — en combinant de manière fluide le libre-service et l'achat assisté. Éliminez les frictions. Libérez vos agents. Accélérez les ventes.
Rendez votre expérience post-achat personnalisée et proactive. 8x8 Aftersale Assist vous aide en contactant vos clients par SMS pour leur proposer un support client proactif. Bénéficier de conseils d'installation dès le départ permet de satisfaire et de fidéliser vos clients.
Envoyez des mises à jour de commande en temps réel et des rappels de renouvellement de manière proactive sur les canaux de messagerie que vos clients utilisent au quotidien — SMS et WhatsApp. Des interactions clients personnalisées et opportunes créent une communication fluide, favorisant des parcours clients sans friction. Les clients engagés achètent plus et restent fidèles plus longtemps.
Offrez à vos clients le support fluide et disponible 24h/24 et 7j/7 qu'ils attendent. Avec l'assistant client intelligent 8x8 propulsé par l'IA, vous pouvez obtenir du feedback sur les commandes, orienter instantanément les questions et transférer les conversations de manière fluide — sans répétitions frustrantes, pour un service rapide et personnalisé sur les canaux vocaux et digitaux.
Intégrez facilement vos applications retail et CRM pour fluidifier vos opérations sans alourdir votre environnement technique.
À jour des réglementations et validé par des certifications tierces. Pour une tranquillité d'esprit totale.
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«Nous aimons nos données et prenons énormément de décisions basées sur celles que nous recevons. Migrer vers 8x8 nous a apporté cela, et nous savons qu'à l'avenir, nous prendrons des décisions encore plus éclairées.»
Adam Zimmerman
Responsable informatique, Trek
«8x8 est une plateforme si facile à utiliser qu'elle a élargi les perspectives sur ce qu'il est possible d'accomplir avec une plateforme de communication.»
Chris Gensmantel
DSI, LSH Auto UK
«Tout ce que nous réalisons avec 8x8 nous mène vers un niveau supérieur.»
John Jolliffe
Responsable de l'ingénierie des infrastructures informatiques, Casey's
«Choisir 8x8 nous a permis de nous adapter et d'offrir à des milliers de collaborateurs une plateforme de communication intégrée.»
Gareth Brophy
Ancien responsable du support client, Halfords
Connectez vos points de vente, votre siège et vos entrepôts sur la plateforme sécurisée 8x8. Bénéficiez d'une visibilité en temps réel.
Simplifiez vos communications retail grâce aux appareils partagés, un déploiement évolutif et des coûts maîtrisés pour une meilleure efficacité.
Comment les enseignes les plus innovantes s'appuient sur l'omnicanal, le self-service augmenté par l'IA et la connaissance client en temps réel pour bâtir une fidélité solide et durable.
Conçu pour les retailers, cette Solution Brief explore les leviers d'amélioration de l'expérience client pour une vente et un accompagnement client plus efficaces, au service d'une fidélisation renforcée.
