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Use Case
L'expérience client est l'affaire de tous. Des interventions sur le terrain et de la finance aux ventes et au Customer Success, chaque équipe peut jouer un rôle essentiel dans le développement de l’expérience client. 8x8 connecte l’ensemble des collaborateurs en contacts directs avec le client grâce à des données partagées, des outils de collaboration et des insights basés sur l'IA, garantissant un service cohérent, personnalisé et fluide a chaque point de contact.
60 % des intéractions clients se déroulent en dehors du centre de contact mais la plupart des outils sont uniquement conçus pour les équipes internes. Lorsque tout le monde est connecté sur une plateforme CX unique, le service devient plus fluide, la confiance s'installe et chaque interaction offre une occasion de renforcer les relations.
8x8 réunit toutes vos équipes orientées client sur une seule plateforme intelligente afin d’abolir les silos et permettre à chacun d'agir avec les bonnes informations au bon moment.
Du premier contact aux équipes support, chaque collaborateur contribue à la meilleure expérience client possible.
Permet aux équipes de première ligne et aux experts de rester connectés, de prioriser les demandes des clients et d'assurer un engagement cohérent sur tous les canaux.
Orchestration en temps réel des files d'attente pour une expérience client homogène.
Offre aux responsables une visibilité en temps réel et des outils pour stimuler les performances et responsabiliser les équipes.
Prêt à connecter tous les services de votre entreprise ? Découvrez comment 8x8 vous aide à faire de chaque collaborateur un acteur clé de l'expérience client.
Réduction du taux d'abandon des appels de 19 % à moins de 3 % et croissance du chiffre d'affaires des pièces de rechange de 8 % au-dessus des prévisions, en valorisant les équipes de service mobiles.
Connexion mondiale des communications grâce à 8x8, permettant de réduire les coûts de 60 % et de stimuler la productivité ainsi que la fiabilité informatique.
Consolidation des communications, réduction de moitié des coûts d'infrastructure, et gain en flexibilité et en analyse de données pour accompagner le travail hybride.
