8x8 Engage™

Les agents de terrain, les spécialistes de la facturation et les équipes d'intégration gèrent chaque jour des conversations à forte valeur ajoutée, sans la visibilité ni le contexte nécessaires pour les valoriser. Ils travaillent a l'aveugle. 8x8 Engage change la donne.

Chaque appel est transcrit. Chaque point d'action est saisi. L'historique client s'affiche automatiquement avant même que votre équipe ne décroche. Fini les explications répétitives. Aucun contexte n'est perdu. Une seule plateforme mémorise tout.

8x8 Engage, 8x8 Work et 8x8 Contact Center partagent le même modèle de données. Le contexte client accompagne chaque conversation. Un seul fournisseur. Une seule plateforme. Zero fragmentation.

Une plateforme unique pour la voix, la vidéo, le chat et la messagerie afin que vos équipes restent alignées et que rien ne se perde.

Les clients passent d'un canal à l'autre de manière fluide, les agents n'ont plus à jongler avec plusieurs outils et les responsables disposent d'un système unifié.

Voix, chat, e-mail, SMS, RCS, vidéo et réseaux sociaux sur une seule plateforme pour assurer la continuité des conversations.

Allez au-delà de la planification pour améliorer les performances, la précision et l'engagement des agents lors de chaque interaction.