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Cas d'usage
Allez au-delà de la simple planification pour améliorer les performances, la précision et l'engagement des agents. 8x8 Workforce Engagement Management réunit les prévisions, la gestion de la qualité, l'analyse des données et le coaching au sein d'une seule et même plateforme.
Lorsque les bonnes personnes ne se trouvent pas au bon endroit au bon moment, les coûts grimpent, le moral baisse et les clients attendent. Pourtant, la précision de la planification à elle seule ne garantit pas un service homogène. Des outils cloisonnés et des processus manuels compliquent inutilement la réactivité face à la demande en temps réel. Les entreprises ont besoin d'une visibilité totale sur les performances des agents, la gestion des interactions et les axes d'amélioration pour offrir une expérience client de confiance.
Une gestion de la mobilisation des effectifs qui s’adapte à vous ? Oui, nous l’avons fait. Que vous déplaciez des feuilles de calcul ou que vous gériez des centaines d'agents dans plusieurs régions et canaux, notre portefeuille de solutions vous offre la visibilité et la flexibilité nécessaires pour planifier, prévoir et ajuster en toute confiance.
Grâce à une approche unifiée de la mobilisation des effectifs, les entreprises peuvent prendre des décisions plus éclairées, réagir plus rapidement au changement et améliorer en continu leurs performances opérationnelles ainsi que les résultats clients. Des petits centres de contact aux grandes opérations mondiales, nous simplifions la planification, renforçons la performance et améliorons l'expérience des agents.
Une automatisation intelligente et évolutive pour les PME qui souhaitent obtenir des résultats rapides sans la complexité des grands outils d'entreprise. Simplifie la planification, améliore la qualité de service et réduit les pertes de temps de travail.
Conçu pour les entreprises qui concilient efficacité et bien-être des collaborateurs. Offre plus de flexibilité et d'autonomie aux agents grâce au libre-service, tout en réduisant le taux d'attrition et en améliorant l'expérience client (CX).
Une précision de niveau grande entreprise pour les opérations d'envergure et complexes. Garantit des prévisions basées sur l'IA, la conformité et la maîtrise des coûts à grande échelle.
8x8 Quality Management avec AQM est la solution de gestion de la qualité native et intégrée de 8x8, disponible pour toutes les offres de centre de contact.
Des insights concrets issus de l'analyse vocale et textuelle, de l'analyse du sentiment client et de la détection des tendances, intégrés de manière native.
Bénéficiez d'une évaluation homogène et précise sur 100 % des interactions voix et digitales, y compris du coaching en temps réel. Une automatisation de l'assurance qualité (QA) de bout en bout et à grande échelle.
Les bonnes personnes. Au bon moment. Avec les bons outils et les bons insights. 8x8 vous aide à réaliser des prévisions plus intelligentes, à planifier plus rapidement, à obtenir des insights précieux et à bâtir des équipes plus épanouies et productives.
Qualifié de véritable révolution pour la gestion des effectifs et la planification de la main-d'œuvre.
Gestion fluide des opérations et des besoins de prévision.
