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Cas d'usage
Allez au-delà de la simple planification pour améliorer les performances, la précision et l'engagement des agents. 8x8 Workforce Engagement Management réunit les prévisions, la gestion de la qualité, l'analyse et le coaching sur une plateforme unique.
Lorsque les bonnes personnes ne sont pas au bon endroit au bon moment, les coûts augmentent, le moral baisse et les clients attendent. Cependant, la précision des effectifs ne suffit pas à elle seule à garantir un service homogène. Les outils disjoints et les processus manuels rendent la réactivité face à la demande en temps réel plus complexe qu'elle ne devrait l'être. Les entreprises ont besoin d'une visibilité claire sur les performances des agents, la gestion des interactions et les axes d'amélioration pour offrir des expériences client fiables.
Une gestion de l'engagement des équipes qui s'adapte à vos besoins. Que vous abandonniez les feuilles de calcul ou que vous gériez des centaines d'agents répartis sur plusieurs régions et canaux, notre portefeuille de solutions vous offre la visibilité et la flexibilité nécessaires pour planifier, prédire et ajuster en toute confiance.
Grâce à une approche unifiée de l'engagement des équipes, les entreprises prennent des décisions plus éclairées, réagissent plus vite aux changements et améliorent continuellement la performance opérationnelle et la satisfaction client. Du petit centre de contact aux grandes opérations internationales, nous simplifions la planification, renforçons la performance et améliorons l'expérience des agents.
Une automatisation intelligente et évolutive pour les PME qui recherchent des résultats rapides sans la complexité des grandes entreprises. Simplifie la planification, améliore le service et réduit le gaspillage de main-d'œuvre.
Conçu pour les entreprises qui concilient efficacité et bien-être des collaborateurs. Offre aux agents de la flexibilité et du libre-service tout en réduisant le taux de roulement et en améliorant la CX.
Un niveau de professionnalisme élevé pour les opérations vastes et complexes. Verint Workforce Management propose des prévisions basées sur l'IA, le respect de la conformité et le contrôle des coûts à grande échelle.
8x8 Quality Management avec AQM est la solution de gestion de la qualité native et intégrée à la plateforme 8x8, disponible pour toutes les offres de centre de contact.
Des insights concrets issus de l'analyse vocale et textuelle, de l'analyse du sentiment client et de la détection des tendances, nativement intégrés.
Offrez une évaluation constante et précise sur 100 % des interactions vocales et numériques, avec coaching en temps réel. L'automatisation du contrôle qualité de bout en bout, à grande échelle.
Qualifié de « véritable révolution » pour la gestion des effectifs et la planification.
Gestion fluide des opérations et des besoins de prévision.
