Use Case

Un support client qui connecte, sans compliquer

Offrir un support client exceptionnel ne devrait pas être si difficile. Une seule plateforme peut rendre chaque interaction plus rapide, plus intelligente et fluide. Avec 8x8, vos clients passent facilement d'un canal à l'autre, vos agents cessent de jongler entre des outils déconnectés, et vos responsables de l'assistance bénéficient d'un système unifié au lieu d'en assembler plusieurs.

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Là où le support atteint ses limites

Lorsque vos clients vous contactent, ils recherchent déjà des réponses. Des systèmes fragmentés, des processus manuels et des données cloisonnées compliquent l'expérience fluide qu'ils attendent. Ces mêmes lacunes pèsent également sur les équipes d'assistance. Les outils déconnectés augmentent la charge cognitive, ralentissent l'intégration des collaborateurs et masquent les Insights dont les décideurs ont besoin pour stimuler l'amélioration continue, accroître la fidélisation et obtenir des résultats commerciaux mesurables.

Avec 8x8, vous pouvez

Unifier tous vos canaux

Voix native, chat, SMS, RCS, e-mail, vidéo unidirectionnelle et applications de messagerie connectés de manière fluide — sans aucune perte de contexte.

Renforcer la confiance par l'IA

Les agents bénéficient d'un guidage alimenté par l'IA pour résoudre les problèmes rapidement et en toute confiance.

Avoir une visibilité totale sur le parcours client

Un parcours client unifié et visible à chaque point de contact, quel que soit le canal.

Évoluer grâce à une IA native

Un jeu de données unique, natif et prêt pour l'IA, englobant les communications unifiées (UC), le centre de contact (CC), le CPaaS et les enquêtes.

De la complexité à la lisibilité

C'est là qu'8x8 change la donne. En unifiant les conversations clients et collaborateurs sur une seule plateforme CX, nous fluidifions le support.

Découvrir la plateforme

Ce que votre équipe peut faire avec 8x8

Avec 8x8, service client et collaboration interne fonctionnent enfin en parfaite synergie

Comment 8x8 réinvente le support client

Routage omnicanal

Les agents gèrent la voix native, le chat, le SMS, le RCS, l'e-mail, la vidéo unidirectionnelle et les applications de messagerie depuis un espace de travail unique, garantissant ainsi à un plus grand nombre de clients une expérience cohérente et connectée, sans nécessiter d'effectifs supplémentaires.

IA conversationnelle

L'Intelligent Customer Assistant filtre les demandes courantes (comme le statut d'une commande ou la réinitialisation de mots de passe), réduisant ainsi les temps d'attente et libérant les agents pour qu'ils se concentrent sur des interactions à plus forte valeur ajoutée.

Gestion de l'engagement des collaborateurs

Les évaluations automatisées et les sessions de coaching accélérées garantissent une optimisation impartiale de la qualité à grande échelle. Les prévisions intelligentes, la planification et la gestion des performances optimisent les effectifs et maintiennent la régularité des niveaux de service, même en période de forte demande.

Agent Assist

Le coaching en temps réel optimisé par l'IA et les suggestions de meilleure action suivante (next-best-action) renforcent la confiance des agents, réduisent le temps de traitement et améliorent les taux de résolution au premier contact.