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Use Case
Chaque interaction client doit sembler fluide, peu importe où elle commence. Unifiez vos canaux voix, chat, e-mail, SMS, RCS, vidéo et réseaux sociaux sur une plateforme unique pour maintenir le fil des conversations, préserver le contexte essentiel et offrir des expériences fluides de bout en bout.
Rien ne frustre plus un client que de devoir se répéter ou de recommencer une conversation à zéro. Lorsque les canaux de communication ne sont pas connectés, l'expérience client se dégrade. En allant à la rencontre de vos clients partout où ils se trouvent, vous maintenez la fluidité de la conversation sur chaque point de contact : le contexte suit l'utilisateur, l'effort est éliminé et chaque interaction devient fluide.
8x8 consolide chaque conversation, réunissant messagerie, voix et canaux digitaux en un parcours continu. Vos agents restent ainsi pleinement informés, tandis que les responsables CX maintiennent une expérience cohérente et évolutive.
Rassemblez tous les canaux dans un flux intelligent unique afin que les conversations se déroulent de manière fluide sur la voix, le chat, les réseaux sociaux, les SMS et le RCS, avec un contexte toujours intact.
Des conversations alimentées par l'IA qui fournissent des réponses instantanées et adaptées au contexte, puis passent le relais de manière fluide aux agents au moment opportun.
Ajoutez la messagerie, la voix et de nouveaux canaux directement dans vos applications et workflows existants, afin d'interagir avec vos clients là où ils se trouvent déjà, sans avoir à reconstruire vos systèmes.
Tous les canaux. Toutes les conversations. Connectés. Nous vous aidons à offrir des expériences plus rapides et plus cohérentes qui fidélisent vos clients.
Utilisation de l'IA conversationnelle pour offrir un service client efficace en toute autonomie.
Amélioration de l'engagement sur le chat et la voix grâce à la modernisation des systèmes existants.
Gestion réussie de plus de 3 millions d'interactions client par SMS chaque mois.
