8x8 Conversation IQ
8x8 Conversation IQ™ transforms interactions into insights—empowering all customer-facing teams to deliver positive outcomes.
Turn conversations into insights—instantly.
Quickly understand what was said, how it was said, and what it means — without replaying conversations. Conversation IQ surfaces key topics, sentiment, and trends so teams can deliver better customer experiences, identify coaching moments, and make smarter decisions.
Coach smarter, not harder.
Help managers deliver faster, more effective feedback, with less manual effort. AI-powered conversation insights make it easier to coach in context, reinforce expectations, and help teams perform at their best.
Simplify compliance and quality control.
Ensure every customer conversation meets company standards, from onboarding to escalation. With transcription-based evaluations, policy alerts, and audit-ready reporting, Conversation IQ helps reduce risk and drive consistent, compliant communication across teams.
What's on the inside matters. Take a peek.
Conversation IQ capabilities.
Here’s how Conversation IQ uses AI to uncover insights and improve every customer interaction.
Call Transcription
Accurately transcribes every conversation for faster review and follow-up.
Call Summarization
AI-generated recaps surface objections, outcomes, and next steps.
Speech Analytics
Analyzes tone, sentiment, and trending topics to guide coaching and response.
Action Items
Capture key next steps automatically—no need for manual follow-ups.
Un portefeuille de produits pour booster votre expérience client
Des solutions de centre de contact de pointe aux communications unifiées et aux API no-code, nos produits résolvent même vos défis de communication les plus complexes.
Contact Center
8x8® Contact Center™ met l'IA au service de vos agents pour simplifier les opérations et renforcer la satisfaction client.
Communications unifiées
8x8 Work® connecte vos équipes et vos clients dans le monde entier grâce à une suite de communications enrichie par l'IA.
API de communications
8x8 no-code CPaaS vous permet de joindre vos clients sur les canaux de leur choix depuis une seule plateforme.
L'expérience client au-delà du Contact Center
8x8 Engage™ permet à toutes les équipes en contact avec les clients de rester connectées et de les accompagner facilement.
8x8 pour Microsoft Teams**
Renforcez Microsoft Teams grâce aux capacités de communication 8x8 et aux intégrations pour centre de contact.
Une intégration en toute transparence.
Connectez-vous facilement aux applications CX, commerciales et CRM les plus répandues pour atteindre de nouveaux niveaux de productivité sans complexité supplémentaire.
Sécurisé et conforme.
Toujours conforme aux réglementations et vérifié par des certifications tierces, pour votre tranquillité d’esprit.
