CX au-delà du centre de contact.
8x8® Engage™ donne à chaque équipe de votre entreprise les outils, données et insights nécessaires pour maintenir l'engagement et le support client à chaque point de contact.
Comblez les lacunes de l'expérience client dans votre organisation
8x8 Engage permet aux professionnels de l'expérience client de tirer le meilleur de chaque interaction et d'offrir des expériences fluides et connectées à chaque point de contact.
Conçu pour tous ceux qui interagissent avec les clients.
Les fonctionnalités de communication et de centre de contact se rassemblent dans une interface simple d'utilisation, permettant à toutes vos équipes en contact client d'offrir des expériences positives et cohérentes, partout, à tout moment et sur n'importe quel canal.
Visibilité complète et insights pour les responsables d'équipe.
Visualisez l'ensemble du parcours d'interaction client et utilisez des insights prédictifs pour optimiser chaque point de contact. Grâce à une vue globale de vos opérations, vous savez en permanence ce qui se passe.
Une IA qui transforme chaque interaction client en insight exploitable
8x8 Engage utilise l'IA pour aider les équipes à garder une longueur d'avance, en transcrivant les appels, en résumant les chats et en détectant le sentiment. Réduisez les signaux manqués, coachez plus efficacement et renforcez l'engagement client.
Ce qui est à l'intérieur compte. Jetez un coup d'œil.
Une CX qui va au-delà des capacités du contact center
Découvrez tout ce que 8x8 Engage offre.
Gestion avancée des files d'attente
Orchestration des files d'attente en temps réel pour une expérience client cohérente.
Insights conversationnels
Exploitez les insights IA pour guider des actions basées sur les données.
Appel
Appels clairs et fiables depuis n'importe quel endroit pour des expériences fluides.
Canaux numériques
Rencontrez les clients là où ils sont et sur leurs canaux préférés – Vidéo, SMS et plus encore.
Espace de travail du responsable d'équipe
Donnez aux responsables plus d'insights pour optimiser l'engagement client.
IA
Débloquez des insights dans chaque interaction client avec la transcription et l'analyse des sentiments.
Un portefeuille de produits pour booster votre expérience client
Des solutions de centre de contact de pointe aux communications unifiées et aux API no-code, nos produits résolvent même vos défis de communication les plus complexes.
Contact Center
8x8® Contact Center™ met l'IA au service de vos agents pour simplifier les opérations et renforcer la satisfaction client.
Communications unifiées
8x8 Work® connecte vos équipes et vos clients dans le monde entier grâce à une suite de communications enrichie par l'IA.
API de communications
8x8 no-code CPaaS vous permet de joindre vos clients sur les canaux de leur choix depuis une seule plateforme.
L'expérience client au-delà du Contact Center
8x8 Engage™ permet à toutes les équipes en contact avec les clients de rester connectées et de les accompagner facilement.
8x8 pour Microsoft Teams**
Renforcez Microsoft Teams grâce aux capacités de communication 8x8 et aux intégrations pour centre de contact.
Une intégration en toute transparence.
Connectez-vous facilement aux applications CX, commerciales et CRM les plus répandues pour atteindre de nouveaux niveaux de productivité sans complexité supplémentaire.
Sécurisé et conforme.
Toujours conforme aux réglementations et vérifié par des certifications tierces, pour votre tranquillité d’esprit.
Restez dans la boucle. Découvrez les nouveautés.
