8x8 JourneyIQ
8x8 JourneyIQ™ offre une vue intégrée et unifiée de l'ensemble du parcours client, regroupant chaque interaction dans une plateforme d'intelligence unique propulsée par l'IA. Grâce à la gestion des KPI en temps réel et à l'optimisation des performances, les entreprises peuvent suivre de manière proactive le sentiment, identifier les tendances et affiner les stratégies CX.
Unifiez chaque interaction. Optimisez chaque parcours.
Vous êtes une seule organisation—alors montrez-le. 8x8 JourneyIQ relie les points et offre une vue à 360 degrés des interactions clients à travers UCaaS, CCaaS et CPaaS—éliminant les silos et les interactions fragmentées, et garantissant des expériences fluides et connectées à chaque point de contact.
Donnez à vos équipes les outils pour travailler ensemble.
Des agents de première ligne aux experts du back-office, chaque équipe joue un rôle dans l'expérience client. JourneyIQ rassemble la communication, les données et les insights IA dans une interface unifiée, permettant aux équipes de collaborer, de réduire les frictions et d'améliorer les résultats—à tout moment, n'importe où.
Une source unique pour toutes vos données CX
JourneyIQ élimine les angles morts grâce à des analyses propulsées par l'IA et des insights prédictifs qui aident les superviseurs et les chefs d'équipe à optimiser les effectifs, à prévenir les escalades et à affiner les flux de travail. Avec une vue de bout en bout des parcours clients, vous aurez toujours une longueur d'avance.
Ce qui est à l'intérieur compte. Jetez un coup d'œil.
Un portefeuille de produits pour dynamiser votre expérience client.
Des solutions de centre de contact supérieures aux communications unifiées et aux API sans code, nos produits résolvent même vos défis de communication les plus complexes.
Centre de contact
8x8® Contact Center™ donne aux agents les moyens d'agir grâce à l'IA pour simplifier les opérations du centre de contact et ravir les clients.
Communications unifiées
8x8 Work® connecte les équipes et les clients à l'échelle mondiale avec une suite de communications activée par l'IA.
API de communications
Le CPaaS sans code 8x8 vous connecte aux clients sur les canaux qu'ils souhaitent à partir d'une seule plateforme.
CX au-delà du centre de contact
8x8 Engage™ permet à toutes les équipes en contact avec les clients de rester connectées et de soutenir les clients en toute simplicité.
8x8 pour Microsoft Teams**
Amplifiez votre Microsoft Teams avec les capacités de communication 8x8 et les intégrations de centre de contact.
Intégrez de manière transparente.
Connectez-vous facilement avec les applications CX, business et CRM populaires pour atteindre de nouveaux niveaux de productivité sans complexité supplémentaire.
Sécurisé et conforme.
Toujours conforme aux réglementations et vérifié par des certifications tierces, pour votre tranquillité d’esprit.
Restez dans la boucle. Découvrez les nouveautés.
