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8x8 Contact Center signifie que chaque agent, outil et signal client fonctionne enfin comme un tout.
Le temps nécessaire pour qu'un nouvel agent atteigne sa pleine productivité, ce qui représente un coût de 5 à 10 % des dépenses totales consacrées aux agents. (McKinsey)
Ce que le taux de rotation des agents coûte chaque année à un centre de contact type de 500 positions aux États-Unis. (ContactBabel)
Les systèmes fragmentés masquent l'historique complet du client. 8x8 unifie chaque interaction à travers tous les points de contact internes, externes, humains et robotisés (bots), afin que vous puissiez voir ce qui se passe réellement et agir en conséquence.
Les outils obsolètes épuisent les agents et ralentissent les délais de résolution. Un espace de travail intelligent unique permet de réduire la navigation entre les applications, d'éviter les doubles saisies et de consacrer plus de temps à l'assistance des clients.
Qu'il s'agisse d'une période de forte activité ou de l'ouverture d'un nouveau marché, 8x8 s'adapte sans complexité supplémentaire. Une stratégie de migration robuste vers notre plateforme de communication garantit des déploiements en quelques jours avec un impact minimal.
Un espace de travail unique, zéro tâche répétitive. L'IA traite les demandes simples et fait ressortir le sentiment, l'historique et les résumés pour réduire le temps de traitement et équilibrer le jugement humain et l'automatisation.
Fonctionnalités principales
Moins d'intégration complexe de données, plus d'action. Unifiez l'UCaaS, le CCaaS, le CPaaS et les données tierces pour une visibilité totale et une résolution plus rapide dès le premier contact.
Fonctionnalités principales
Intégrez l'IA aux workflows que vous utilisez déjà, évoluez à votre propre rythme et prouvez le ROI avant de vous engager financièrement.
Fonctionnalités principales
Concevez des agents vocaux et digitaux personnalisés utilisant le langage naturel, capables de traiter les appels 24 h/24 et 7 j/7, de créer des flux de self-service et d'orienter vers les équipes physiques avec un contexte complet.
Fonctionnalités principales
Évitez les escalades, confirmez les rendez-vous et plus encore en contactant proactivement vos clients sur tous vos canaux unifiés.
Fonctionnalités principales
Un espace de travail unique, zéro tâche répétitive. L'IA traite les demandes simples et fait ressortir le sentiment, l'historique et les résumés pour réduire le temps de traitement et équilibrer le jugement humain et l'automatisation.
Fonctionnalités principales
Moins d'intégration complexe de données, plus d'action. Unifiez l'UCaaS, le CCaaS, le CPaaS et les données tierces pour une visibilité totale et une résolution plus rapide dès le premier contact.
Fonctionnalités principales
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Fonctionnalités principales
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Fonctionnalités principales
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Fonctionnalités principales
Le support client n'est que le début. Voici la plateforme complète.
« Depuis la mise en œuvre, Cape Air a enregistré une baisse de 90 % des appels abandonnés, une vitesse moyenne de réponse 85 % plus rapide, une réduction de 95 % du temps d'attente et une baisse de 8 % du temps de traitement. Conjugués à une diminution de 80 % du taux de rotation des agents, ces résultats témoignent de l'importance de fidéliser les agents expérimentés. »
Tom Rocharz
Directeur des centres de contact, Cape Air
Éliminez les frictions client, l'épuisement des agents et les coûts opérationnels depuis une seule plateforme.
Les clients contactent le bon agent sur le canal de leur choix, avec un historique complet à chaque interaction.
Faites remonter les connaissances adaptées et les étapes suivantes en temps réel afin que les agents résolvent les demandes plus rapidement et avec moins de stress.
Prouvez rapidement le ROI de l'IA grâce à l'outil de création qui permet de la concevoir, de la tester et de la déployer. Aucun organigramme complexe requis.
Améliorez la productivité des agents et le respect des niveaux de service (SLA) grâce aux prévisions, à la planification et au suivi en temps réel.
Une plateforme unique pour la voix, la vidéo, le chat et la messagerie afin que vos équipes restent alignées et qu'aucune information ne soit perdue.
De la finance aux ventes, en passant par la réussite client (Customer Success), chaque équipe joue un rôle essentiel dans la définition de l'expérience client (CX).
Voix, chat, e-mail, SMS, RCS, vidéo et réseaux sociaux sur une seule plateforme pour assurer la continuité des conversations.
Allez au-delà de la simple planification pour améliorer les performances, la précision et l'engagement des agents lors de chaque interaction.
Everything you need to know about 8x8 Contact Center before you decide.
Dans cette démonstration en direct de 30 à 40 minutes, vous suivrez un parcours client connecté optimisé par 8x8.
Pour répondre aux attentes d'immédiateté, votre centre de contact doit optimiser ses workflows. Découvrez comment l'IA seconde les agents humains pour accélérer la résolution, réduire le volume de contacts et maximiser la satisfaction client (CSAT).
Évaluez 10 fournisseurs clés de CCaaS dans le rapport Forrester Wave du T2 2025. Découvrez comment l'IA transforme les plateformes et pourquoi 8x8 se positionne comme un acteur performant (Strong Performer).
Connectez-vous facilement aux applications CX, commerciales et CRM les plus répandues pour atteindre de nouveaux niveaux de productivité sans complexité supplémentaire.
Toujours conforme aux réglementations et vérifié par des certifications tierces, pour votre tranquillité d’esprit.
