Centre de contact.
8x8® Contact Center™ booste vos agents avec l'IA pour fluidifier les opérations et ravir vos clients.
Connectez davantage et répondez plus vite grâce au routage omnicanal.
Anticipez les besoins de vos clients en proposant un support en direct via les appels et tous leurs canaux digitaux préférés.
Un self-service qui semble conçu pour chacun.
Impressionnez dès le premier contact avec des conversations IA sur appels et canaux digitaux, permettant à vos clients de résoudre rapidement leurs problèmes sans agent.
Des workspaces conçus pour faciliter le quotidien des agents et superviseurs.
Des workspaces intuitifs pour tous vos collaborateurs, avec un tableau de bord unique pour piloter efficacement le centre de contact.
Ce qui se cache à l'intérieur compte. Jetez un coup d'œil.
Capacités du centre de contact.
Découvrez tout ce que le Centre de Contact 8x8 peut vous offrir de plus.
Espaces de travail intuitifs
Impliquez les équipes CX avec des insights en temps réel, des flux de travail simplifiés et une conception flexible low-code/no-code
Analytique
Donnez à vos équipes les moyens d'agir plus rapidement avec des données unifiées, une analyse des sentiments et des outils de coaching intuitifs.
L'IA dans le centre de contact 8x8
Améliorez l'expérience client et l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation, aux insights en temps réel et à des recommandations personnalisées et contextuelles sur tous les canaux.
Service autonome assisté par IA
Permettez à vos clients de trouver des solutions grâce aux fonctionnalités IA.
Agent Assit
Moins de tâches post-appel et une expérience uniforme grâce à l'assistance IA pour vos agents.
Campagnes sortantes
Boostez la productivité et la portée client grâce à la composition automatisée pour des campagnes de prospection ciblées et efficaces.
Gestion de l'engagement des équipes
Soutenez vos agents avec des outils conçus pour gagner du temps et produire des résultats.
Intégrations
Boostez la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle avec nos solutions partenaires intégrées.
Un portefeuille de produits pour booster votre expérience client
Des solutions de centre de contact de pointe aux communications unifiées et aux API no-code, nos produits résolvent même vos défis de communication les plus complexes.
Contact Center
8x8® Contact Center™ met l'IA au service de vos agents pour simplifier les opérations et renforcer la satisfaction client.
Communications unifiées
8x8 Work® connecte vos équipes et vos clients dans le monde entier grâce à une suite de communications enrichie par l'IA.
API de communications
8x8 no-code CPaaS vous permet de joindre vos clients sur les canaux de leur choix depuis une seule plateforme.
L'expérience client au-delà du Contact Center
8x8 Engage™ permet à toutes les équipes en contact avec les clients de rester connectées et de les accompagner facilement.
8x8 pour Microsoft Teams**
Renforcez Microsoft Teams grâce aux capacités de communication 8x8 et aux intégrations pour centre de contact.
Une intégration en toute transparence.
Connectez-vous facilement aux applications CX, commerciales et CRM les plus répandues pour atteindre de nouveaux niveaux de productivité sans complexité supplémentaire.
Sécurisé et conforme.
Conforme aux réglementations et certifié par des tiers, pour votre tranquillité d'esprit.
Restez dans la boucle. Découvrez les nouveautés.
