L'École internationale de Genève renforce les liens entre les campus

Présentation : La migration en douceur de Fuze vers 8x8 Work a aidé l'École internationale de Genève à améliorer ses communications et à permettre au corps enseignant et au personnel de travailler efficacement de n'importe où. Grâce à la possibilité de passer des appels sur différents appareils (téléphones portables, iPad, ordinateurs portables), le personnel bénéficie désormais d'une plus grande flexibilité, d'une meilleure qualité d'appel et d'une gestion simplifiée de la téléphonie. Ce qui permet de rationaliser considérablement le processus d'admission et d'éducation.

« Le passage à 8x8 nous a permis d'adopter une approche optimale du travail hybride, soutenue par une combinaison idéale de téléphones physiques et de softphones, avec une feuille de route solide en matière de communications unifiées pour se développer. Nous avions également confiance dans le fait qu'ils étaient le meilleur choix en termes de fiabilité, de possibilités d'intégration et de support de migration. »

Roman Larran

ICT Infrastructure Manager, International School of Geneva

Inspirer un avenir meilleurlink to this section

L'École internationale de Genève, également connue sous le nom d'Ecolint (École Internationale de Genève), est l'un des principaux établissements d'enseignement privé à but non lucratif de Suisse. Berceau du programme académique du Baccalauréat International, elle accueille des élèves de 3 à 18 ans sur trois campus, offrant un enseignement bilingue (français et anglais) et international.

Ce qui distingue l'école, c'est son fort accent humanitaire : elle enseigne aux élèves à être des citoyens du monde ayant le courage et la capacité de créer un avenir juste et joyeux. Une mission qui repose en grande partie sur une plateforme vocale efficace, permettant à plus de 1 000 membres du personnel et 4 400 élèves de s'engager et de collaborer facilement sur trois campus. Derrière cela se trouve une équipe d'experts informatiques qui partagent les mêmes valeurs humanitaires et excellent dans la résolution de problèmes.

« Je veux faire de mon mieux pour les enfants et nos enseignants et administrateurs qui les inspirent à créer un avenir meilleur », déclare Roman Larran, responsable de l'infrastructure TIC de l'École internationale de Genève. « Cela signifie s'assurer que nos systèmes fonctionnent de manière fluide et sécurisée, tout en cherchant toujours à améliorer l'expérience d'apprentissage. »

Cependant, atteindre ces objectifs avec des systèmes de téléphonie hérités sur site et des téléphones de bureau était difficile, offrant peu de place pour progresser grâce à des fonctionnalités riches. Roman et son équipe ont cherché une solution de communication basée sur le cloud, prête pour l'avenir.

Cocher toutes les cases essentielleslink to this section

Dans le cadre d'un processus de recherche et d'évaluation approfondi, l'école a comparé plusieurs fournisseurs avant de sélectionner 8x8 comme partenaire d'innovation.

« Le passage à 8x8 nous a permis d'adopter une approche optimale du travail hybride, soutenue par une combinaison idéale de téléphones physiques et de softphones, avec une feuille de route solide en matière de communications unifiées pour se développer », note Roman. « Nous avions également confiance dans le fait qu'ils étaient le meilleur choix en termes de fiabilité, de possibilités d'intégration et de support de migration. Cette confiance a rapidement porté ses fruits lorsque nous avons terminé la mise à niveau de Fuze sans aucun problème. »

Enseignement et apprentissage flexibles, alimentés par des communications cloud intelligenteslink to this section

Désormais, avec 8x8 Work®, le corps enseignant et les administrateurs trouvent beaucoup plus facile de rester connectés, engagés et productifs, quel que soit leur emplacement ou leur choix d'appareil. Les téléphones dédiés et muraux dans les salles du personnel, les salles de sport et les couloirs complètent les softphones qui permettent aux utilisateurs de passer des appels en déplacement.

« L'amélioration de la qualité des appels a été une autre grande victoire pour nous », déclare Josué Mouco, administrateur réseau TIC de l'École internationale de Genève.

Les parents et les membres de la communauté qui appellent la réception de l'école bénéficient également d'une meilleure expérience, plus rapide et avec beaucoup moins de pression sur les ressources informatiques. Le nouveau système offre également le choix de converser en français ou en anglais.

Par exemple, l'équipe informatique déployait auparavant beaucoup d'efforts pour gérer manuellement les files d'attente d'appels et les annonces, qui doivent être enregistrées en anglais et en français. Les messages sont désormais enregistrés par les utilisateurs finaux sans support informatique, en une fraction du temps qu'il fallait auparavant. D'autres changements clés du système incluent la possibilité de planifier les heures de travail et les vacances du personnel, redirigeant ainsi les appels vers le collègue le mieux placé.

« Nous avons même commencé à former nos réceptionnistes, afin qu'ils puissent apporter leurs propres modifications à l'aide de la console d'administration », ajoute Josué. « Il était également assez simple d'intégrer nos contacts Google stockés et nos numéros de téléphone, ce qui a été un autre énorme gain de temps. »

L'efficacité opérationnelle lisse les pics d'admissionlink to this section

L'École internationale de Genève a réussi à unifier les communications vocales sur trois campus, augmentant considérablement la mobilité du personnel et le traitement de 6 500 appels entrants pendant les mois de pointe des admissions.

« L'amélioration de la qualité des appels a été une autre grande victoire pour nous. »

Josué Mouco

ICT Network Administrator, International School of Geneva

En plus de perdre le coût et le fardeau de la téléphonie sur site et de la maintenance de l'infrastructure, l'équipe informatique de l'école bénéficie d'une relation plus simple avec un seul opérateur, un seul forfait d'appel et une tarification prévisible.

Perspectives d'avenir : prochaines étapes pour l'innovationlink to this section

Roman et Josué explorent déjà de nouvelles idées pour s'appuyer sur 8x8 Work afin d'améliorer encore l'expérience des étudiants, des parents et du personnel.

« Nous envisageons d'intégrer d'autres systèmes, comme notre CRM, pour afficher automatiquement les dossiers des étudiants et les historiques de paiement pendant les appels », déclare Roman. « Par exemple, pour rationaliser le processus d'inscription et d'admission. Ou pour améliorer la sécurité et la gestion des urgences. »

La solution fournit également une feuille de route prête à l'emploi pour unifier la voix, la vidéo, le chat et les réunions sur une seule plateforme.

L'avenir s'annonce prometteur car l'école reste bien placée pour atteindre sa mission humanitaire en inspirant la nouvelle génération de résolveurs de problèmes de demain.