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Davantage d'intelligence, un meilleur contrôle et moins de complexité. Les dernières mises à jour de la plateforme 8x8 offrent à chaque équipe les outils nécessaires pour gagner en rapidité et travailler plus intelligemment.
8x8 Engage est désormais disponible pour tous, offrant à chaque équipe opérationnelle et d'experts au sein de l'entreprise le cadre et la responsabilisation dont elles ont besoin.
Les indicateurs de Focus Time répondent enfin à la question que se posent tous les responsables de centre de contact : à quoi les agents consacrent-ils réellement leur attention ?
Des messages enrichis, une vérification accélérée et une authentification sans friction. Chaque mise à jour simplifie les échanges avec vos clients pour maintenir leur engagement.
Créez des agents IA en toute simplicité
8x8 AI Studio permet aux équipes de concevoir, tester et déployer des agents d'IA conversationnelle et agentique de manière native sur la plateforme 8x8. Exprimez vos besoins en langage naturel et le Builder s'occupe du reste, sur l'ensemble des canaux voix et digitaux déjà intégrés à votre infrastructure de communication. Aucune infrastructure dédiée. Aucun fournisseur supplémentaire. Disponible dès maintenant en accès anticipé (Early Access).
Vous êtes déjà client ? Commencer dès maintenant.
L'intégration CRM, conçue par vous et vos partenaires
Le kit de développement 8x8 Integration SDK est désormais disponible pour tous. Les partenaires technologiques et les clients peuvent concevoir, déployer et faire évoluer en toute autonomie des intégrations CRM avec 8x8 Work, Engage et Contact Center. Étendez ainsi la prise en charge à n'importe quel CRM, y compris les solutions internes ou sectorielles spécifiques, sans dépendre des Services professionnels ni attendre une intégration native.
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Les dashboards informatiques dont vos équipes ont réellement besoin
Quatre dashboards enrichis dans 8x8 Work Analytics offrent aux équipes informatiques des données en temps réel, un filtrage intelligent et des indicateurs plus précis, centralisés en un seul endroit. Le tableau de bord des files d'attente d'appels (Call Queues Dashboard) affiche les performances des files d'attente et l'activité des utilisateurs en direct. Le tableau de bord de qualité sonore (Call Quality Dashboard) regroupe les scores MOS et les indicateurs de qualité dans une vue unique pour détecter et résoudre les anomalies plus rapidement. Le tableau de bord des appels sans réponse (Unreturned Calls Dashboard) répertorie le détail des appels manqués avec une actualisation automatique toutes les cinq secondes afin de ne manquer aucune opportunité. Enfin, le tableau de bord d'état des terminaux (Device Status Dashboard) fournit un aperçu en temps réel de l'état des équipements à l'échelle de l'entreprise, avec une cartographie optimisée par site et par itinéraire.
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Deux nouveaux téléphones SIP pensés pour les nouveaux modes de travail
Les séries Yealink T7 et T8 offrent aux entreprises du matériel flexible sans aucun compromis sur la qualité. La série T7 gère les communications quotidiennes grâce à un écran couleur et un design épuré. La série T8 y ajoute la réduction de bruit par IA, des matériaux antimicrobiens et le mode périphérique USB-C. Toutes deux intègrent Acoustic Shield, le Wi-Fi, le Bluetooth ainsi qu'une sécurité de niveau entreprise.
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Sachez toujours qui est déjà présent dans un salon
L'expérience repensée pour l'ajout de membres dans les salons privés de 8x8 Work affiche immédiatement les membres actuels grâce à des indicateurs plus clairs et des statuts grisés, évitant les doublons d'invitation et garantissant une gestion simplifiée de vos salons.
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Privé par défaut. Sécurisé dès le départ.
Les salons de discussion de 8x8 Work sont désormais configurés par défaut en mode privé dès leur création, réduisant ainsi le risque de partager involontairement des échanges avec l'ensemble de l'organisation. Les équipes conservent la possibilité de rendre un salon public en cas de besoin.
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Gardez la maîtrise sur la visibilité des numéros directs
Un nouveau paramètre dans la Console d'administration permet aux administrateurs de déterminer si les utilisateurs peuvent afficher leurs numéros SDA (Direct Inward Dialing - DID) dans les applications de bureau et web de 8x8 Work. Lorsqu'ils sont masqués, les numéros SDA n'apparaissent plus dans les profils utilisateur, les fiches contact, les résultats de recherche ni l'historique d'appels, protégeant ainsi vos lignes directes et préservant l'intégrité du routage et des rapports.
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Tous vos contacts essentiels, directement dans votre espace de travail
8x8 Voice for Microsoft Teams synchronise désormais vos contacts personnels Office 365 dans l'onglet « Mes contacts » via un simple commutateur. Les appels entrants et les SMS affichent ainsi les noms au lieu de numéros bruts, réduisant les saisies manuelles et permettant aux équipes de répondre plus rapidement.
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8x8 Engage est désormais disponible pour tous
8x8 Engage apporte structure, visibilité et responsabilisation à chaque équipe de première ligne et équipe d'experts de l'entreprise. Depuis son lancement, le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens a été multiplié par plus de 4 d'une année sur l'autre, celui des clients actifs quotidiens par près de 5, et la croissance globale des clients a dépassé 150 % sur un an. Gérez l'ensemble des interactions avec vos clients sur une plateforme unifiée, où que vous soyez.
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Mesurez avec précision l'attention de vos agents
Gérer des agents sur des interactions digitales simultanées relevait souvent de l'approximation. La fonctionnalité Focus Time change la donne. En mesurant la durée de concentration, la fréquence et les plages d'attention les plus longues par interaction, les superviseurs peuvent évaluer avec exactitude l'engagement, identifier les besoins de coaching et adapter les effectifs en se basant sur des données réelles et non sur des suppositions.
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Essayez 8x8 Connect avant de vous engager
Un environnement bac à sable (sandbox) guidé en mode essai permet aux entreprises de certaines régions de tester 8x8 Connect sans aucun risque. Après une vérification téléphonique rapide, les utilisateurs peuvent envoyer jusqu'à 20 messages SMS ou WhatsApp et passer 10 appels vocaux vers un numéro vérifié. Des modèles préremplis pour les SMS, WhatsApp et la voix permettent de constater rapidement les bénéfices.
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Finalisez la vérification d'entreprise Meta sans quitter 8x8 Connect
Les entreprises peuvent désormais effectuer la vérification d'entreprise Meta (Meta Business Verification) directement depuis 8x8 Connect. Un workflow guidé unique prend en charge l'envoi des documents et le suivi du statut. La vérification s'effectue en seulement 5 minutes et le plafond d'envoi quotidien passe automatiquement de 250 à 2 000 clients uniques dès la validation.
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Une authentification fluide et sans mot de passe pour les utilisateurs mobiles, via le réseau opérateur
L'authentification mobile silencieuse (Silent Mobile Authentication) vérifie les utilisateurs en arrière-plan sans aucune intervention de leur part, en exploitant l'intelligence des réseaux mobiles en temps réel via l'infrastructure d'opérateur de 8x8, sans exiger de code OTP. Cela supprime les frictions lors de la connexion et de la validation de commande, réduit l'exposition aux attaques de type SIM swapping et de hameçonnage, tout en améliorant les taux de conversion sur mobile.
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Informez vos clients qu'une réponse est en préparation
Les indicateurs de saisie sur WhatsApp et RCS informent les clients en temps réel dès qu'une réponse est en cours de rédaction. Réduisez le taux d'abandon, limitez les doublons de messages et proposez une expérience conversationnelle plus naturelle sur ces deux canaux via un seul appel API.
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Intégrez l'expérience applicative au cœur de la boîte de messagerie
Les Rich Cards et Carrousels RCS permettent aux entreprises d'envoyer des médias haute résolution, des boutons d'action interactifs et des galeries de produits à faire défiler directement dans la boîte de messagerie native d'Android et d'iOS. Regroupez jusqu'à 10 cartes dans un même carrousel. Des actions en un seul clic telles que « Acheter » ou « Voir sur la carte » réduisent le parcours d'achat sans que vos clients n'aient à quitter leur conversation.
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