Étendez votre Sales et Service Cloud pour gérer les communications clients grâce à une intégration simple.
Transformez vos ventes et votre service client avec des communications intégrées et un contact center, le tout au sein de l'interface de Salesforce
Déterminez l'intention du client et transférez les appels avec un contexte enrichi au bon agent, à chaque fois. Identifiez les besoins de vos clients et répondez-y dès le premier appel.
Accédez à des Dashboards pertinents et à des options de rapports flexibles pour évaluer l'efficacité de vos communications, incluant le détail de l'activité d'appel et l'analyse des sentiments. Suivez et analysez les performances des agents avec des indicateurs de qualité et identifiez rapidement les axes d'amélioration.
Automatisez les Workflows et les tâches de service pour améliorer la productivité et la satisfaction des agents, pour de meilleurs résultats clients et une efficacité informatique accrue.
Ajoutez des fonctionnalités de communication et de contact center intégrées à n'importe quel utilisateur Salesforce, partout dans le monde.
Une seule intégration de communication et de contact center pour Sales et Service Cloud, prenant en charge chaque utilisateur Salesforce, des ventes au support.
Une vue unifiée de votre client avec des analyses de parcours d'interaction, une analyse des sentiments et des indicateurs de qualité pour vous aider à prendre des décisions éclairées.
Augmentez la productivité grâce à l'automatisation des Workflows de vente et de service et à un contexte d'appel enrichi dans une seule intégration Sales et Service Cloud.
Global Reach™ permet aux agents de vente et de service de se connecter de pratiquement n'importe où dans le monde avec une qualité de service (QoS) de classe entreprise et des engagements de niveau de service (SLA) concrets.
La plateforme de communication ouverte de 8x8 étend les fonctionnalités intégrées de communication et de contact center à tous vos utilisateurs, y compris ceux qui n'utilisent pas Salesforce.
Un fournisseur unique, plébiscité par des millions d'utilisateurs, qui offre une gamme complète de fonctionnalités de communication et de contact center. Des employés de terrain aux agents de contact center en passant par les experts métiers, les forfaits flexibles de 8x8 permettent aux entreprises de choisir les options adaptées à chaque utilisateur.
Gérez tous vos utilisateurs depuis une console de gestion unique. Gérez les utilisateurs et les équipes, définissez les autorisations, activez des fonctionnalités et configurez les paramètres des applications à partir d'une seule interface.
8x8 pour Salesforce inclut une intégration de Chat avec Chatter et Slack, permettant aux utilisateurs de la messagerie 8x8 Work de se connecter aux utilisateurs de Salesforce et Slack dans des salons de discussion partagés. Tous les utilisateurs 8x8 partagent la même infrastructure de communication, ce qui signifie qu'ils peuvent s'appeler ou contacter les clients en bénéficiant de la même couverture mondiale et des mêmes forfaits d'appels.
8x8 fournit des analyses complètes pour l'ensemble de l'organisation, incluant les utilisateurs Salesforce ou non. Bénéficiez d'Insights avancés avec une vue unifiée sur toute votre entreprise grâce au Speech Analytics, aux analyses d'appels et de réunions, ainsi qu'à la gestion de la qualité.
