ยกระดับการสานสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย Omnichannel Messaging

ปลายทางที่จุดเดียว

ไม่ว่าคุณจะใช้ช่องทางการส่งข้อความใด API เพียงชุดเดียวก็ทำงานร่วมกับทุกรายได้ทั้งหมด

จัดลำดับขั้นตอนการส่งข้อความ

กำหนดเส้นทางของการส่งข้อความตามลำดับที่เหมาะกับลูกค้าของคุณ ให้เป็นไปตามช่องทางการส่งที่พวกเขาสะดวกมากที่สุด

แผนจัดส่งสำรองอัตโนมัติ

ข้อความที่ส่งไม่สำเร็จหรือไม่ถูกเปิดอ่านจะถูกส่งซ้ำทาง SMS แทนหรือช่องทางอื่่นแทน ทำให้มั่นใจได้ว่าจะจัดส่งจนสำเร็จ

แจ้งเตือนสถานะการอ่าน/การส่ง

เรียกดูย้อนหลังได้ว่าข้อความใดถูกส่ง, ได้รับ หรือถูกอ่าน และติดตามประสิทธิผลของ CTR ผ่านการกดปุ่มเดียว

บริการดูแลลูกค้าใหม่

รับการดูแลช่วยเหลือในช้วงแรกจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับแอพฯแชทแต่ละราย

บริหารจัดการข้อความต้นแบบ

สร้างและส่งข้อความต้นแบบสำหรับ WhatsApp ผ่าน 8x8 Connect

ปัจจุบันใช้งาน Zendesk อยู่? ทำการเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารต่างๆเข้ากับระบบออก ticket ของ Zendesk ที่คุณมีอยู่ได้เป็นอย่างดี เพื่อลดขั้นตอนการทำงานเมื่อต้องการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า

เสริมพลังให้ซอฟท์แวร์ด้านงานขายของคุณด้วยการเพิ่มช่องทางการสนทนาโต้ตอบผ่านแอพฯแชทกับลูกค้าและผู้ที่สนใจในสินค้าและบริการ เราทำให้การเชื่อมต่อระหว่างแอพฯแชทต่างๆกับ Saleforce เป็นเรื่องง่าย

เพิ่มช่องทางให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับคุณได้ด้วยการเชื่อมต่อเอาแอพฯแชทที่พวกเขาชื่นชอบเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของระบบให้บริการลูกค้า Freshdesk ที่คุณใช้งานอยู่ได้อย่างสะดวกรวดเร็ว

ความเรียบง่าย

แพลทฟอร์มเดียวครอบคลุมทุกช่องทางการส่งข้อความ รวมถึงกรณีใช้การส่ง SMS เป็นแผนสำรองด้วย

ให้เราทำงานแทนคุณ

เราจะเป็นฝ่ายรับมือกับวิวิฒนาการที่ไม่หยุดนิ่งของแพลทฟอร์มการส่งข้อความของแต่ละรายให้

เราปรับตัวอยู่ตลอดเวลา

ทีมของเราได้รับการฝึกอบรมอย่างเข้มข้นเพื่อให้สามารถช่วยเหลือกรณีใช้งานที่ซับซ้อนอย่างการเชื่อมต่อกับแชทบอท, หรือการใช้ระบบปลายทางหลายระบบในการรับคำตอบจากลูกค้า