OKO ให้การรับประกันพืชผลที่มีประสิทธิภาพในราคาย่อมเยาให้กับเกษตรกรของกลุ่มประเทศตลาดใหม่ โดยใช้เทคโนโลยีทันสมัยอย่างภายถ่ายดาวเทียมและการพยากรณ์สภาพภูมิอากาศมาช่วยลดความยุ่งยากของขั้นตอนการเคลมปร ะกัน ช่วยให้เกษตรกรรายย่อยนับพันรายเข้าถึงการประกันพืชผลได้ มิเช่นนั้นคนกลุ่มนี้ก็ต้องตกอยู่ในสภาพสุ่มเสี่ยงหากการเพาะปลูกไม่เป็นไปตามคาด ด้วยการอาศัยอิทธิพลของเทคโนโลยีอุปกรณ์มือถือที่แพร่หลายมากขึ้น OKO ได้จัดเตรียมมาตรรองรับความเสี่ยงของความมั่นคงในรายได้ เพื่อช่วยก้าวข้ามความเหลื่อมล้ำของรายได้ให้กับเกษตรกรทั่วโลก
ความท้าทาย: การเข้าถึงลูกค้า
สำหรับเกษตรกรรายย่อยที่โดยส่วนมากจะถือครองที่ดินไม่เกิน 5 เอเคอร์แล้ว การทำประกันพืชผลนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย โดยทั่วโลกมีพื้นที่ทำการเกษตรในลักษณะนี้มีอยู่ประมาณ 500 ล้านแห่ง
โมเดลของ OKO – หนุนหลังโดยบริษัทระดับโลกอย่าง Allianz - ใช้ข้อมูลย้อนหลังในการทำขั้นตอนการเคลมประกันให้เป็นอัตโนมัติ ทำให้มูลค่าของการทำประกันพืชผลลดลงไปมาก แต่การติดต่อและเสนอขายประกันให้กับประชากรกลุ่มนี้ยังคงเป็นเรื่องยาก – เนื่องจากพวกเขาอาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกล มักจะอ่านไม่ออกเขียนไม่ได้ และมีรายได้ต่ำกับไม่มีบัญชีธนาคาร คนกลุ่มนี้ยังไม่ค่อยเข้าใจกลไกการทำงานของการประกันภัยอีกด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงต้องให้รับข้อมูลทำความเข้าใจประโยชน์ที่จะได้รับเสียก่อน และเพื่อการนี้ OKO ได้เริ่มโครงการนำร่องในประเทศที่ไม่มีทางออกทะเลอย่างมาลีในแอฟริกาตะวันตก
ทางออก: ข้อความเสียงและข้อความวิดีโอ
แรกเริ่ม OKO ใช้การส่งข้อความ SMS สื่อสารตรงไปยังเกษตรกรผ่านผู้ให้บริการโครงข่ายท้องถิ่น Orange แต่พวกเขาถูกจำกัดให้รับส่งกันได้แต่เนื้อหาที่เป็นตัวอักษรเท่านั้น และเรื่องนี้ยังก่อให้เกิดความยุ่งยากกับเกษตรกรอีกด้วย เพราะทุกครั้งที่พวกเขาส่ง SMS ก็จะโดน คิดเงิน
“เราสร้างระบบของเราเองขึ้นมาเพื่อใช้การกระจายส่ง SMS ออกไปหาลูกค้า แต่ไม่นานเราก็ตระหนักว่านี่ไม่น่าจะใช่ช่องทางที่เหมาะสม ไม่เพียงแต่การส่งข้อความตอบโต้กันไปมาจะมีราคาแพงเกินไปสำหรับเกษตรกรแล้ว หลายคนก็ยังอ่านไม่ออกเขียนไม่ได้ พวกเราจึงต้องมองหาตัวเลือกอื่น” Simon Schwall, CEO และผู้ร่วมก่อตั้งของ OKO รำลึกเหตุการณ์
และตอนนั้นเองที่พวกเขาพบว่าเกษตรกรรายย่อยราว 30% ของประชากรทั้งหมดในประเทศมาลีใช้งาน WhatsApp ในการส่งบันทึกข้อความแบบเสียงและภาพวิดีโอกันอยู่แล้ว แทนที่การใช้ข้อความที่เป็นตัวอักษรเพียงอย่างเดียว “การเปิดช่องทางให้เกษตรกรมีทางเลือกในการสื่อสารกันผ่านเสียงและภาพวิดีโอถือเป็นการเปลี่ยนเกมเลยทีเดียว พวกเขาสามารถสื่อสารและบอกความต้องการได้ในราคาที่ไม่แพง” Simon อธิบาย