ลอนดอน--(BUSINESS WIRE)--4 พฤษภาคม 2023-- 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT), ผู้นำการให้บริการแพลทฟอร์มติดต่อสื่อสารบนคลาวด์ครบวงจรแถลงข่าววันนี้ว่า Welsh Water ได้เลือกใช้งาน 8x8 CPaaS Video Interaction API มาปรับปรุงประสิทธิภาพและผลิตภาพขององค์กร ในขณะเดียวกันก็มีผลให้การแก้ไขปัญหาของส่วนงานบริการมีความรวดเร็วยิ่งขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าไปพร้อมๆกันด้วย

Welsh Water เป็นบริษัทไม่แสวงหาผลกำไรที่ผลิตและจัดหาน้ำดื่มและให้บริการดูแลจัดการน้ำเสียให้กับบ้านเรือนจำนวนราวๆ 1.4 ล้านแห่งในประเทศเวลส์และภาคตะวันตกของอังกฤษ ด้วยการผลิตและจัดหาน้ำดื่มให้กับพื้นที่ซึ่งมีความหลากหลายทางภูมิศาสตร์มากที่สุดแห่งหนึ่งของโลก Welsh Water ต้องเผชิญกับปัญหากับการให้บริการลูกค้าโดยเฉพาะในเรื่องการคัดกรองปัญหาของลูกค้า เช่นในกรณีของท่อน้ำรั่วหรือท่อน้ำแตก ผลจากการขาดข้อมูลที่เห็นเป็นภาพส่งผลให้พนักงานประสบปัญหาในการเตรียมเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับแก้ไขปัญหา อันนำไปสู่การสูญเสียทั้งเวลาและเงินทอง – โดยต้นทุนของการเดินทางในแต่ละเที่ยวโดยประมาณอยู่ที่ £130

ด้วยการใช้ 8x8 CPaaS ซึ่งประกอบไปด้วย SMS, voice, chat apps, video, และ performance monitoring Welsh Water สามารถสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นผ่านโซลูชัน 8x8 Video Interaction ที่ทำให้การติดต่อสื่อสารผ่านวิดีโอเป็นแบบเรียลไทม์ และเข้าใจปัญหาของลูกค้าได้ดีขึ้นกว่าเดิม จากการใช้งานวิดีโอนี้เอง Welsh Water สามารถเชื่อมต่อระยะไกลกับลูกค้าเพื่อทำการวินิจฉัยปัญหาได้ตรงจุดตั้งแต่ครั้งแรก กำหนดระดับความร้ายแรงและลำดับความสำคัญ พร้อมเตรียมแผนปฎิบัติงานในขั้นตอนต่อไปได้อย่างเหมาะสม นำไปสู่ประสบการณ์ในการรับบริการของลูกค้าที่ดีกว่าที่เคยเป็นมา

“การแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าต้องอาศัยหลายขั้นตอนกว่าที่จะกำหนดระดับความร้ายแรง ดูว่าใครที่เหมาะสมกับการแก้ปัญหานี้ที่่สุด และลำดับความสำคัญอยู่ตรงไหนในรายการของเรา ณ ขณะนั้น” Peter O’Hanlon, Head of Delivery for Customer Strategy ที่ Welsh Water กล่าว “8x8 Video Interaction API ช่วยให้เราสามารถทำการคัดกรองเมื่อเกิดประเด็นปัญหาที่มีการแจ้งเข้ามาผ่านทางโทรศัพท์หรืออุปกรณ์พกพาโดยไม่จำเป็นต้องส่งเจ้าหน้าที่ลงไปพื้นที่หน้างานโดยทันที ทำให้ตอนนี้เรามีเครื่องไม้เครื่องมือในการแก้ปัญหาได้ดีกว่าเดิม ซึ่งเป็นผลดีกับทั้งทางเราเองและลูกค้าของเรา”

“เมื่อลูกค้าประสบปัญหา พวกเขาย่อมต้องการได้รับการแก้ไขให้เร็วที่สุด หากการจำแนกแยกแยะและแก้ไขปัญหาเป็นไปอยางล่าช้าย่อมส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานและต้นทุนในการดำเนินธุรกิจ รวมถึงประสบการณ์ของทั้งพนักงานและลูกค้าไปพร้อมๆกัน” Stephen Hamill, General Manager, CPaaS ของ 8x8, Inc. กล่าว “8x8 CPaaS มอบทั้งเครื่องมือและทรัพยากรให้กับ Welsh Water กล่าวคือการมีปฏิสัมพันธ์ทางวิดีโอแบบเรียลไทม์ ที่จำเป็นต่อการที่พวกเขาจะทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เมื่อต้องรับมือกับสถานการณ์ที่ตึงเครียดอย่างเรื่องปัญหาที่เกิดกับการใช้น้ำ เทคโนโลยีที่เหมาะสมจะมีส่วนช่วยอย่างมากต่อประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้าเอง”

กลุ่มผลิตภัณฑ์ Communication APIs ของ 8x8 เป็นส่วนหนึ่งของ 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™) ที่รวมเอาศูนย์บริการบนคลาวด์, โทรศัพท์สำหรับธุรกิจ, การประชุมออนไลน์, การแชทภายในทีมงานและข้อความ SMS เข้ามาเป็นโซลูชันจากผู้ให้บริการเพียงรายเดียว 8x8 XCaaS ถูกสร้างอยู่บน 8x8 eXperience Communications Platform™ ที่มีความเสถียร ปลอดภัย และเป็นไปตามมาตรฐาน มอบความน่าเชื่อถือระดับสูงสุดด้วย SLA ที่พร้อมชดเชยค่าเสียหายว่าแพลทฟอร์มจะอยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน 99.999% ครอบคลุมทุกโซลูชันในรูปแบบคลาวด์ทั้ง UCaaS และ CCaaS

กี่ยวกับ

8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT) กำลังเปลี่ยนแปลงอนาคตของการบริการสื่อสารทางธุรกิจในฐานะผู้ให้บริการซอฟท์แวร์ผู้นำตลาดอย่าง 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™) โซลูชันที่รวมเอาศูนย์บริการครบวงจร, การติดต่อสื่อสารรูปแบบเสียง, วิดีโอ, แชท, และข้อความ SMS ที่สร้างมาเพื่อทำงานอยู่บนแพลทฟอร์มการติดต่อสื่อสารบนคลาวด์ที่มีพื้นที่บริการครอบคุลมทั่วโลก 8x8 ใช้วิธีที่ไม่เหมือนใครในการทลายกำแพงที่แบ่งแยก Unified Communications as a Service (UCaaS) และ Contact Center as a Service (CCaaS) เพื่อเป็นแรงขับเคลื่อนให้กับความต้องการในการติดต่อสื่อสารให้กับพนักงานที่ประจำอยู่ทั่วโลกให้ทำงานร่วมมือกันเพื่อส่งมอบประสบการณ์ในการใช้งานที่แตกต่างให้กับลูกค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เข้าไปที่ www.8x8.com หรือติดตาม 8x8 ได้บน LinkedIn, Twitter และ Facebook.

8x8®, 8x8 XCaaS™, eXperience Communications as a Service™, eXperience Communications Platform™ เป็นเครื่องหมายการค้าของ 8x8, Inc.

ดูข้อมูลต้นทางได้ที่ businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20230504005316/en/

8x8, Inc.

ทีมสื่อ:

PR@8x8.com

นักลงทุนสัมพันธ์:

Investor.relations@8x8.com

ที่มา: 8x8, Inc.