ความท้าทาย
Paidy ดำเนินธุรกิจอยู่ในกรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น และนับเป็นบริษัทเทคโนโลยีทางการเงินรายล่าสุดที่เปิดให้ผู้ซื้อสินค้าออนไลน์สามารถซื้อก่อนแล้วจ่ายทีหลังได้โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต โดยบริษัทจะทำการเปิดบัญชีเครดิตแบบไม่ต้องออกบัตรสำหรับการซื้อสินค้าในลักษณะเรียลไทม์ และไม่ต้องลงทะเบียนสมาชิกก่อนอีกด้วย การทำธุรกรรมจะเสร็จสิ้นภายในไม่กี่วินาที ทั้งยังรับประกัน 100% ให้กับผู้ขาย
ก่อนที่ Paidy จะเปิดใช้บริการจริง ทีมงานต้องการมั่นใจว่าการขอพาสเวิร์ดชั่วคราวจะถูกส่งกลับไปยังลูกค้าได้ในระดับวินาที อัตราความสำเร็จของการจัดส่งมีความสำคัญอย่างมากสำหรับการยืนยันตัวตนผู้ใช้งานขั้นต้น ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ให้บริการยังต้องมีความสามารถที่จะรับมือกับปริมาณข้อความ SMS ที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในรอบของการตัดรอบบิลในแต่เดือนของ Paidy ด้วย
ระหว่างที่ Paidy กำลังพิจารณาทางเลื อกต่างๆของผู้ให้บริการด้านการจัดส่งข้อความ เรื่องของความเร็วและความน่าเชื่อถือคือสองปัจจัยที่มีความสำคัญที่สุดสำหรับทีมและธุรกิจของ Paidy
ทางออก
เพื่อที่จะให้การติดต่อสื่อสารเป็นไปแบบเรียลไทม์ได้ Paidy เลือกใช้ความสามารถของ SMS API และบริการจัดส่งข้อความของ 8x8 (ขณะนั้นคือ Wavecell) เพื่อเพิ่มขั้นตอนให้กับการยืนยันตัวตนและเพื่อใช้สานสัมพันธ์กับลูกค้า อัตราความสำเร็จของการจัดส่งคือหัวใจสำคัญสำหรับการตัดสินใจของ Paidy ในการเลือกใช้บริการจาก 8x8