ต้นทุนในการประกอบการรายเดือนที่ลดลง
Jitsi as a Service ของ 8x8 ช่วยให้ Kalix ต่อเติมแพลทฟอร์มบริหารจัดการวิชาชีพด้านสาธารณสุขของตนได้
Jitsi as a Service ของ 8x8 ช่วยให้ Kalix ต่อเติมแพลทฟอร์มบริหารจัดการวิชาชีพด้านสาธารณสุขของตนได้
ก่อตั้งในปี 2012 แพลทฟอร์มบริหารจัดการวิชาชีพด้านสาธารณสุข Kalix ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยสนับสนุนนักโภชนาการ ผู้ให้คำปรึกษาด้านอาหาร และที่ปรึกษาทางการแพทย์สาขาต่างๆ แพลทฟอร์ม SaaS นี้ถูกใช้งานโดยผู้ประกอบวิชาชีพด้านสาธารณสุขกว่า 1,000 คนซึ่งให้บริการผู้ป่วยกว่า 400,000 ราย ฟีเจอร์ของ Kalix ประกอบด้วย การจัดการเรื่องนัดหมาย ออกใบเสร็จ การลงชื่อทางอิเล็คทรอนิคส์ในแบบฟอร์ม เชื่อมต่อกับเว็บไซต์บริการจ่ายยา Fullscript และการรับส่งข้อความที่มีความปลอดภัยระหว่างลูกค้า ปัจจุบัน Kalix ยิ้มรับกับอัตราการเติบโตรายปีอยุ่ที่ 30%
$1840
30
จำนวนชั่วโมงการทำงานนักพัฒนาโปรแกรมที่ลดไป
950K
จำนวนชั่วโมงการประชุมออนไลน์ที่ใช้งานแต่ละเดือน
$1840
ต้นทุนในการประกอบการรายเดือนที่ลดลง
30
จำนวนชั่วโมงการทำงานนักพัฒนาโปรแกรมที่ลดไป
950K
จำนวนชั่วโมงการประชุมออนไลน์ที่ใช้งานแต่ละเดือน
$1840
ต้นทุนในการประกอบการรายเดือนที่ลดลง
30
จำนวนชั่วโมงการทำงานนักพัฒนาโปรแกรมที่ลดไป
950K
จำนวนชั่วโมงกา รประชุมออนไลน์ที่ใช้งานแต่ละเดือน
$1840
ต้นทุนในการประกอบการรายเดือนที่ลดลง
30
จำนวนชั่วโมงการทำงานนักพัฒนาโปรแกรมที่ลดไป
950K
จำนวนชั่วโมงการป ระชุมออนไลน์ที่ใช้งานแต่ละเดือน
"Jitsi ช่วยให้เราสามารถทำหน้าจอของผู้ใช้งานให้ดูเรียบง่ายพร้อมกับมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าบุคคลากรทางแพทย์และผู้ป่วยของพวกเขา ผมเชื่อมั่นว่ามันจะตอบความต้องการของเราในอนาคตข้างหน้าได้อ ย่างแน่นอน"
Felix Jorkowski, ผู้ร่วมก่อตั้งและ Chief Technology Officer ของ Kalix
"Jitsi ช่วยให้เราสามารถทำหน้าจอของผู้ใช้งานให้ดูเรียบง่ายพร้อมกับมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าบุคคลากรทางแพทย์และผู้ป่วยของพวกเขา ผมเชื่อมั่นว่ามันจะตอบความต ้องการของเราในอนาคตข้างหน้าได้อย่างแน่นอน"
Felix Jorkowski, ผู้ร่วมก่อตั้งและ Chief Technology Officer ของ Kalix
"Jitsi ช่วยให้เราสามารถทำหน้าจอของผู้ใช้งานให้ดูเรียบง่ายพร้อมกับมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าบุคคลากรทางแพทย์และผู้ป่วยของพว กเขา ผมเชื่อมั่นว่ามันจะตอบความต้องการของเราในอนาคตข้างหน้าได้อย่างแน่นอน"
Felix Jorkowski, ผู้ร่วมก่อตั้งและ Chief Technology Officer ของ Kalix
"Jitsi ช่วยให้เราสามารถทำหน้าจอของผู้ใช้งานให้ดูเรียบง่ายพร้อมกับมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าบุคคลากรทางแพทย์และผู้ป่วยของพวกเขา ผมเชื่อมั่นว่ามันจะตอบความต้องการของเราในอนาคตข้างหน้าได้อย่างแน่นอน"
Felix Jorkowski, ผู้ร่วมก่อตั้งและ Chief Technology Officer ของ Kalix
ความท้าทาย
แพลทฟอร์ม Kalix ประกอบไปด้วยเว็บท่าให้บริการลูกค้าเต็มรูปแบบที่เปิดให้ผู้เข้ามาใช้งานเข้าถึงรายการของบริการทั้งหมดที่ทางบริษัทมีให้ รวมไปถึงเปิดให้มีช่องทางในการสื่อสารระหว่างผู้ประกอบวิชาชีพด้านสาธารณสุขและผู้มาใช้บริการผ่านการแชทหรือการประชุมออนไลน์
ในเบื้องต้น ทีมเทคนิคของ Kalix ใช้ซอฟท์แวร์ประชุมออนไลน์ Jisti ในลักษณะโอเพนซอร์สสำหรับงานติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
“ตัวโค้ดเองมีประสิทธิภาพสู งมาก และมีฟีเจอร์ดีๆให้นำไปใช้งานได้มากมาย” Felix Jorkowski ผู้ร่วมก่อตั้งและ Chief Technology Officer ของ Kalix กล่าว “ถึงอย่างไรก็ดี เราต้องดูแลบริหารระบบด้วยตัวเอง ซึ่งกินเวลาการทำงานของนักพัฒนาโปรแกรมมากเกินไปในการปรับแต่งและดูแลรักษา”
สองปีหลังจากนั้น Kalix ใช้โซลูชันทางเลือกอื่นแต่ว่าไม่สามารถเสริมฟีเจอร์การทำงานเพิ่มเติมได้ แถมยังใช้เวลาการทำงานของนักพัฒนาโปรแกรมมากเกินไปอีกในการปรับแต่งและดูแลรักษาเหมือนเดิม
“ท้ายที่สุดแล้ว เราได้ข้อสรุปว่าผู้ให้บริการรายก่อนหน้านี้ไม่สามารถตอบโจทย์ของการเติบโตทางธุรกิจของเราได้อีกต่อไป แล้วก็ยังช่วยสนับสนุนเราในทางเทคนิคไม่ได้ตามที่เราต้องการอีกด้วย” Jorkowski กล่าว
“ถึงระบบจะยังใช้งานได้อยู่ แต่เราได้ใช้ศักยภาพของระบบจนถึงที่สุดแล้ว แล้วเราก็ไม่สามารถเพิ่มเติมฟีเจอร์อื่นเข้าไปได้ เช่นเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลที่ครอบคลุมกว่านี้ต่อไปในอนาตได้”
ทางออก
หลังจากประเมินทางเลือกอื่นไปจำนวนหนึ่งแล้ว Kalix ตัดสินใจติดตั้งใช้งานโซลูชันประชุมออนไลน์ใหม่กับ 8x8 ที่มีรากฐานของโค้ดมาจาก Jitsi
“เราคุ้นเคยกับ Jitsi อยู่แล้ว และก็ชอบใช้งานมันมาก ด้วยคุณสมบัติที่เป็นโอเพนซอร์ส นักพัฒนาโปรแกรมของเราสามารถที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่เรานำเสนอด้วยฟีเจอร์ใหม่และน่าสนใจได้อยู่เสมอ แต่เมื่อตอนนี้ระบบถูกดำเนินการโดย 8x8 ซึ่งจะดูแลบริหารระบบให้เราด้วยแล้ว Jitsi ยิ่งน่าสนใจสำหรับเรามากขึ้นไปอีกในช่วงที่เรากำลังขยายธุรกิจอยู่ในเวลานี้” Jorkowski กล่าว
เมื่อตัดสินใจได้แล้ว ขั้นตอนของการติดตั้ งและนำขึ้นใช้งานจริงและเชื่อมต่อ Jitsi as a Service (JaaS) เข้ากับเว็บท่าของ Kalix ใช้เวลาเพียงห้าสัปดาห์เท่านั้น
“การเชื่อมต่อเป็นไปอย่างตรงไปตรงมา และตัวเซอร์วิสเองก็มาพร้อมกับความสามารถระดับสูงหลายอย่าง เช่นการบันทึกการสนทนา งานวิเคราะห์ข้อมูลแบบพร้อมใช้ ด้วยการต่อยอดจาก WebRTC เราสามารถรองรับการทำงานบนบราวเซอร์หลักๆได้ครบทุกราย ทำให้ผู้ใช้งานเข้าใช้งานได้โดยตรงจากตัวบราวเซอร์เอง ทำให้ทั้งปลอดภัยและการเข้าถึงได้ง่าย”
Jorkowski กล่าวว่าการทำได้ตามข้อกำหนด HIPAA ก็เป็นอีกปัจจัยสำคัญในการเลือกใช้ JaaS เนื่องจากลูกค้าของ Kalix ส่วนใหญ่ประกอบธุรกิจอยู่ในประเทศสหรัฐอเมริกา
"เราไม่ต้องกังวลกับการดูแลรักษาเครื่อ งเซิร์ฟเวอร์หรือเรื่องการบริหารจัดการอีกต่อไป เรื่องนี้เรื่องเดียวก็ช่วยประหยัดเวลาการทำงานของนักพัฒนาโปรแกรมไปกว่า 30 ชั่วโมงแล้ว รวมถึงต้นทุนในการประกอบการอีกเดือนละ $1,840"
Felix Jorkowski ผู้ร่วมก่อตั้งและ Chief Technology Officer ของ Kalix
ผลลัพธ์
การที่มี JaaS ติดตั้งและพร้อมทำงานเต็มรูปแบบ Kalix ก็เห็นผลดีที่เกิดขึ้นตามมาอย่างเห็นได้ชัดหลายๆเรื่อง
“ความสามารถเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลที่มากับ JaaS ก็ช่วยได้มาก” Jorkowski กล่าว “หากมีใครซักคนประสบปัญหา เราสามารถเห็นได้ทันทีว่าสาเหตุเกิดมาจากอะไร แก้ไขปัญหา และให้ความช่วยเหลือเพื่อให้ปัญหาถูกแก้ได้อย่างรวดเร็ว
ความสามารถด้านการวิ เคราะห์ข้อมูลช่วยให้ Kalix สามารถชี้วัดอัตราการสูญเสียลูกค้า รวมถึงเปอร์เซนต์ของการโทรที่ได้รับการตอบรับที่ดี และดูการใช้งานอินเตอร์เนทและบราวเซอร์แบบเป็นรายบุคคลได้
Jorkowski กล่าวอีกว่าการใช้บริการประชุมออนไลน์ที่รวมการดูแลบริหารระบบให้ด้วยนั้นก็เป็นประโยชน์สำคัญอีกข้อที่บริษัทได้รับ
“เราไม่ต้องกังวลกับการดูแลรักษาเครื่องเซิร์ฟเวอร์หรือเรื่องการบริหารจัดการอีกต่อไป” เขากล่าว “เรื่องนี้เรื่องเดียวก็ช่วยประหยัดเวลาการทำงานของนักพัฒนาโปรแกรมไปกว่า 30 ชั่วโมงแล้ว รวมถึงต้นทุนในการประกอบการเดือนอีกละ $1,840"
JaaS ยังให้ Kalix มีทางเลือกในการเพิ่มฟีเจอร์ในการทำงานเพิ่มเติมในอนาคตได้ เริ่มตั้งแต่การบันทึกการสนทนา ไปจนโอกาสที่จะถอดความออกมาเป็นตัวอักษรซึ่งจะช่วยในเรื่องการเคลมประกันต่อไปในอนาคตได้
“โดยรวมแล้ว Jitsi as a Service ช่วยให้เราสามารถทำหน้าจอของผู้ใช้งานให้ดูเรียบง่ายพร้อมกับมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าบุคคลากรทางแพทย์และผู้ป่วยของพวกเขา” Jorkowski กล่าว นี่รวมถึงการเลือกที่จะเบลอภาพพื้นหลังระหว่างวิดีโอคอลหรือการโทรเข้ามาจากระบบโทรศัพท์พื้นฐาน ทำให้ผู้ประกอบวิชาชีพทางการแพทย์ต่างบอกว่าในตอนนี้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ที่เหมาะที่สุดได้อย่างทันท่วงทีในเวลาที่ผู้ป่วยต้องการมากที่สุด ทำให้ผมเชื่อมั่นว่าระบบจะตอบความต้องการของเราต่อไปในอนาคตข้างหน้าได้อย่างแน่นอน"
ผลลัพธ์
การที่มี JaaS ติดตั้งและพร้อมทำงานเต็มรูปแบบ Kalix ก็เห็นผลดีที่เกิดขึ้นตามมาอย่างเห็นได้ชัดหลายๆเรื่อง
“ความสามารถเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลที่มากับ JaaS ก็ช่วยได้มาก” Jorkowski กล่าว “หากมีใครซักคนประสบปัญหา เราสามารถเห็นได้ทันทีว่าสาเหตุเกิดมาจากอะไร แก้ไขปัญหา และให้ความช่วยเหลือเพื่อให้ปัญหาถูกแก้ได้อย่างรวดเร็ว
ความสามารถด้านการวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้ Kalix สามารถชี้วัดอัตราการสูญเสียลูกค้า รวมถึงเปอร์เซนต์ของการโทรที่ได้รับการตอบรับที่ดี และดูการใช้งานอินเตอร์เนทและบราวเซอร์แบบเป็นรายบุคคลได้
Jorkowski กล่าวอีกว่าการใช้บริการประชุมออนไลน์ที่รวมการดูแลบริหารระบบให้ด้วยนั้นก็เป็นประโยชน์สำคัญอีกข้อที่บริษัทได้รับ
“เราไม่ต้องกังวลกับการดูแลรักษาเครื่องเซิร์ฟเวอร์หรือเรื่องการบริหารจัดการอีกต่อไป” เขากล่าว “เรื่องนี้เรื่องเดียวก็ช่วยประหยัดเวลาการทำงานของนักพัฒนาโปรแกรมไปกว่า 30 ชั่วโมงแล้ว รวมถึงต้นทุนในการประกอบการเดือนอีกละ $1,840"
JaaS ยังให้ Kalix มีทางเลือกในการเพิ่มฟีเจอร์ในการทำงานเพิ่มเติมในอนาคตได้ เริ่มตั้งแต่การบันทึกการสนทนา ไปจนโอกาสที่จะถอดความออกมาเป็นตัวอักษรซึ่งจะช่วยในเรื่องการเคลมประกันต่อไปในอนาคตได้
“โดยรวมแล้ว Jitsi as a Service ช่วยให้เราสามารถทำหน้าจอของผู้ใช้งานให้ดูเรียบง่ายพร้อมกับมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าบุคคลากรทางแพทย์และผู้ป่วยของพวกเขา” Jorkowski กล่าว นี่รวมถึงการเลือกที่จะเบลอภาพพื้นหลังระหว่างวิดีโอคอลหรือการโทรเข้ามาจากระบบโทรศัพท์พื้นฐาน ทำให้ผู้ประกอบวิชาชีพทางการแพทย์ต่างบอกว่าในตอนนี้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ที่เหมาะที่สุดได้อย่างทันท่วงทีในเวลาที่ผู้ป่วยต้องการมากที่สุด ทำให้ผมเชื่อมั่นว่าระบบจะตอบความต้องการของเร าต่อไปในอนาคตข้างหน้าได้อย่างแน่นอน"
ผลลัพธ์
การที่มี JaaS ติดตั้งและพร้อมทำงานเต็มรูปแบบ Kalix ก็เห็นผลดีที่เกิดขึ้นตามมาอย่างเห็นได้ชัดหลายๆเรื่อง
“ความสามารถเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลที่มากับ JaaS ก็ช่วยได้มาก” Jorkowski กล่าว “หากมีใครซักคนประสบปัญหา เราสามารถเห็นได้ทันทีว่าสาเหตุเกิดมาจากอะไร แก้ไขปัญหา และให้ความช่วยเหลือเพื่อให้ปัญหาถูกแก้ได้อย่างรวดเร็ว
ความสามารถด้านการวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้ Kalix สามารถชี้วัดอัตราการสูญเสียลูกค้า รวมถึงเปอร์เซนต์ของการโทรที่ได้รับการตอบรับที่ดี และดูการใช้งานอินเตอร์เนทและบราวเซอร์แบบเป็นรายบุคคลได้
Jorkowski กล่าวอีกว่าการใช้บริการประชุมออนไลน์ที่รวมการดูแลบริหารระบบให้ด้วยนั้นก็เป็นประโยชน์สำคัญอีกข้อที่บริษัทได้รับ
“เราไม่ต้องกังวลกับการดูแลรักษาเครื่องเซิร์ฟเวอร์หรือเรื่องการบริหารจัดการอีกต่อไป” เขากล่าว “เรื่องนี้เรื่องเดียวก็ช่วยประหยัดเวลาการทำงานของนักพัฒนาโปรแกรมไปกว่า 30 ชั่วโมงแล้ว รวมถึงต้นทุนในการประกอบการเดือนอีกละ $1,840"
JaaS ยังให้ Kalix มีทางเลือกในการเพิ่มฟีเจอร์ในการทำงานเพิ่มเติมในอนาคตได้ เริ่มตั้งแต่การบันทึกการสนทนา ไปจนโอกาสที่จะถอดความออกมาเป็นตัวอักษรซึ่งจะช่วยในเรื่องการเคลมประกันต่อไปในอนาคตได้
“โดยรวมแล้ว Jitsi as a Service ช่วยให้เราสามารถทำหน้าจอของผู้ใช้งานให้ดูเรียบง่ายพร้อมกับมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าบุคคลากรทางแพทย์และผู้ป่วยของพวกเขา” Jorkowski กล่าว นี่รวมถึงการเลือกที่จะเบลอภ าพพื้นหลังระหว่างวิดีโอคอลหรือการโทรเข้ามาจากระบบโทรศัพท์พื้นฐาน ทำให้ผู้ประกอบวิชาชีพทางการแพทย์ต่างบอกว่าในตอนนี้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ที่เหมาะที่สุดได้อย่างทันท่วงทีในเวลาที่ผู้ป่วยต้องการมากที่สุด ทำให้ผมเชื่อมั่นว่าระบบจะตอบความต้องการของเราต่อไปในอนาคตข้างหน้าได้อย่างแน่นอน"
ผลลัพธ์
การที่มี JaaS ติดตั้งและพร้อมทำงานเต็มรูปแบบ Kalix ก็เห็นผลดีที่เกิดขึ้นตามมาอย่างเห็นได้ชัดหลายๆเรื่อง
“ความสามารถเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลที่มากับ JaaS ก็ช่วยได้มาก” Jorkowski กล่าว “หากมีใครซักคนประสบปัญหา เราสามารถเห็นได้ทันทีว่าสาเหตุเกิดมาจากอะไร แก้ไขปัญหา และให้ความช่วยเหลือเพื่อให้ปัญหาถูกแก้ได้อย่างรวดเร็ว
ความสามารถด้านการวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้ Kalix สามารถชี้วัดอัตราการสูญเสียลูกค้า รวมถึงเปอร์เซนต์ของการโทรที่ได้รับการตอบรับที่ดี และดูการใช้งานอินเตอร์เนทและบราวเซอร์แบบเป็นรายบุคคลได้
Jorkowski กล่าวอีกว่าการใช้บริการประชุมออนไลน์ที่รวมการดูแลบริหารระบบให้ด้วยนั้นก็เป็นประโยชน์สำคัญอีกข้อที่บริษัทได้รับ
“เราไม่ต้องกังวลกับการดูแลรักษาเครื่องเซิร์ฟเวอร์หรือเรื่องการบริหารจัดการอีกต่อไป” เขากล่าว “เรื่องนี้เรื่องเดียวก็ช่วยประหยัดเวลาการทำงานของนักพัฒนาโปรแกรมไปกว่า 30 ชั่วโมงแล้ว รวมถึงต้นทุนในการประกอบการเดือนอีกละ $1,840"
JaaS ยังให้ Kalix มีทางเลือกในการเพิ่มฟีเจอร์ในการทำงานเพิ่มเติมในอนาคตได้ เริ่มตั้งแต่การบันทึกการสนทนา ไปจนโอกาสที่จะถอดค วามออกมาเป็นตัวอักษรซึ่งจะช่วยในเรื่องการเคลมประกันต่อไปในอนาคตได้
“โดยรวมแล้ว Jitsi as a Service ช่วยให้เราสามารถทำหน้าจอของผู้ใช้งานให้ดูเรียบง่ายพร้อมกับมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าบุคคลากรทางแพทย์และผู้ป่วยของพวกเขา” Jorkowski กล่าว นี่รวมถึงการเลือกที่จะเบลอภาพพื้นหลังระหว่างวิดีโอคอลหรือการโทรเข้ามาจากระบบโทรศัพท์พื้นฐาน ทำให้ผู้ประกอบวิชาชีพทางการแพทย์ต่างบอกว่าในตอนนี้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ที่เหมาะที่สุดได้อย่างทันท่วงทีในเวลาที่ผู้ป่วยต้องการมากที่สุด ทำให้ผมเชื่อมั่นว่าระบบจะตอบความต้องการของเราต่อไปในอนาคตข้างหน้าได้อย่างแน่นอน"
ขอใบเสนอราคา
ติดต่อเรา
ต้องการความช่วยเหลือ?
กรอกแบบฟอร์มทางด้านซ้ายมือหรือส่งอีเมล์มาที่
ต้องการความช่วยเหลือ?