Berst การันตีอนาคตของบริการประชุมออนไลน์ขององค์กรด้วย 8x8 JaaS

ความท้าทาย: ระบบที่ขาดความยืดหยุ่นและมีต้นทุนสูง

การประชุมออนไลน์ถือเป็นหัวิใจหลักของผลิตภัณฑ์ที่ Berst นำเสนอ ด้วยเหตุนี้เอง สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทก็คือการคัดเลือกแพลทฟอร์มที่ไว้วางใจได้ และรองรับการขยายได้ดี ซึ่งจะเข้ามาช่วยสนับสนุนการดำเนินธุรกิจที่ครอบคลุมพื้นที่ทั่วโลกได้

“เราต้องการแพลทฟอร์มที่ทำให้เรารู้สึกว่าพึ่งพาได้ และมีทีมงานบริการลูกค้าที่เข็มแข็ง” ผู้ก่อตั้ง Berst, Peter Lee กล่าว “และแพลทฟอร์มนี้นยังต้องมีคุณสมบัติที่ไม่ต้องการให้เราต้องคอยติดตามเฝ้าระวังและบริหารจัดการอยู่ตลอดเวลา ตรงนี้เองจะทำให้เราสามารถพุ่งความสนใจไปที่ส่วนประกอบอื่นๆอันจะทำให้ Berst เป็นบริการที่ดึงดูดน่าใช้งานมากขึ้น”

ย้อนกลับไปสมัยที่บริษัทเริ่มดำเนินธุรกิจใหม่ๆ บริการประชุมออนไลน์ใช้โครงสร้างพื้นฐานที่ขับเคลื่อนโดยระบบ Jitsi ที่ถูกพัฒนาขึ้นมาใช้งานเอง เครื่องแม่ข่ายจำนวนหลายเครื่องถูกติดตั้งและบริหารจัดการเพื่อรองรับจำนวนลูกค้าของบริษัทจากทั่วโลกที่มีปริมาณเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

“ยิ่งธุรกิจของเราเติบโต เรายิ่งพบว่าโครงสร้างพื้นฐานที่เราพัฒนาขึ้นมาใช้งานเองนั้นขยับขยายระบบได้ค่อนข้างยาก” Lee กล่าว “ทั้งยังใช้ทรัพยากรต่างๆ รวมถึงเวลาของทีมงานเยอะมากขึ้นทุกที”

ในเดือนมกราคม ปี 2021, Berst ตัดสินใจมองหาตัวเลือกสำหรับแพลทฟอร์มการประชุมออนไลน์ใหม่

ทางออก: ผู้ชนะอย่างชัดเจน

ทีม IT ของ Berst ทำการพินิจพิจารณาระบบประชุมออนไลน์จากตัวเลือกต่างๆเพื่อพยายามค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับรองรับฐานลูกค้าของบริษัทที่เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง

หลังจากผ่านขั้นตอนการพิจารณาโดยละเอียดแล้ว ก็มีการตัดสินใจในเดือนมีนาคมของปี 2021 ในการเปลี่ยนการใช้งานไปเป็นแพลทฟอร์ม 8x8 Jitsi-as-a-Service (JaaS) ในรูปแบบโฮสติ้ง เพื่อใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานด้านการติดต่อสื่อสารที่ครอบคลุมทั่วโลกของ 8x8

“เรามีความคุ้นเคยกับความสามารถต่างๆของ Jitsi อยู่แล้ว และการมาพร้อมกับบริการดูแลระบบให้ด้วยก็จะช่วยตัดต้นทุนและค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการที่ดึงเราให้ช้าลงมาโดยตลอด” Lee กล่าว

ผลจากการที่ Berst เคยใช้งาน Jitsi API มาก่อนหน้านี้ การโอนย้ายระบบงานมายังแพลทฟอร์มแบบโฮสติ้งระบบใหม่ก็เป็นงานที่ค่อนข้างง่าย โดยนับจากวันที่ตัดสินใจเปลี่ยนมาจนถึงวันที่ใช้งานจริงบน JaaS ใช้เวลาสั้นๆเพียงแค่สองสัปดาห์เท่านั้น

ผลลัพธ์: สม่ำเสมอ, คุณภาพสูง และคล่องตัว

เมื่อแพลทฟอร์ม 8x8 JaaS พร้อมใช้งานเต็มรูปแบบและเชื่อมต่อเข้ากับส่วนงานอื่นๆของ Berst เรียบร้อยแล้ว ภายในเวลาไม่นานบริษัทก็เริ่มเพลิดเพลินกับข้อดีหลายข้อที่เกิดขึ้นตามมาอย่างมีนัยยะสำคัญ

แพลทฟอร์มใหม่ส่งมอบความสามารถของการประชุมออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพสูงได้อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งจะสามารถรองรับฐานลูกค้าของบริษัทที่เติบโตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องได้

“ทีม IT ของเราไม่ต้องใช้เวลามากมายไปกับการรบริหารจัดการระบบโครงสร้างพื้นฐานที่เราทำขึ้นมาเองอีกต่อไป” Lee กล่าว “ซึ่งตรงนี้ยังช่วยให้เราประสบความสำเร็จในการลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจได้ถึง 50% อีกด้วย”

ลูกค้าของ Berst เองก็ได้รับประโยชน์จากฟีเจอร์ที่ถูกเพิ่มเข้ามา และความสามารถใหม่ๆที่ถูกใส่เข้ามาในแพลทฟอร์ม Jitsi “นับเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมเป็นอย่างมากที่สิ่งต่างๆเหล่านี้ถูกติดตั้งใช้งานโดยที่ทีมภายในองค์กรของเราไม่ต้องลงทุนลงแรงเลยแม้แต่น้อย” Lee กล่าว “และนั่นหมายถึงการที่ลูกค้าของเราจะเข้าถึงประสบการณ์ของการใช้งานการประชุมออนไลน์ที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้อยู่เสมอ”

Lee ยังกล่าวอีกว่างานบริการลูกค้าหลังการขายจาก 8x8 ก็มีค่าเป็นอย่างมาก “หากว่าเราประสบปัญหาใดก็ตาม พวกเขาจะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วได้ในทุกๆครั้ง ซึ่งก็แปลว่าลูกค้าของเราก็ได้รับผลกระทบเพียงเล็กน้อยเท่านั้น” เขากล่าว