ความท้าทาย: ขยับขยายธุรกิจให้ทันกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น
เพื่อส่งมอบบริการให้กับลูกค้า Orbits ต้องพึ่งพาการใช้งานแพลทฟอร์มประชุมออนไลน์ที่ทำงานแบบฝังตัวกับระบบอื่นเป็นหลัก
เมื่อบริษัทแรกเริ่มดำเนินธุรกิจ มีการตัดสินใจให้ใช้งา นเครื่องแม่ข่าย Jitsi ที่พัฒนาขึ้นมาเองเพื่อรองรับงานในส่วนนี้ อย่างไรก็ตาม ทีมก็พบว่าแพลทฟอร์มไม่ได้ถูกปรับแต่งมาให้ทำงานรองรับอุปกรณ์พกพาได้อย่างเต็มประสิทธิภาพตั้งแต่ช่วงของการติดตั้ง ส่วนการจะขยับขยายระบบให้รองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นก็ไม่สามารถทำได้ง่ายๆ
“เผชิญหน้ากับปัญหานี้ เราจึงเปลี่ยนไปใช้งานระบบจากผู้ขายอีกรายแทน” Lachlan Phillips ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Orbits กล่าว
“แม้ว่าการเปลี่ยนครั้งนี้จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมได้จริง เรากลับพบว่าตัวแพลทฟอร์มต้องมีการแก้ไขปรับแต่งอีกมาก ก่อนที่จะสามารถส่งมอบประสบการณ์ในการใช้งานที่ราบรื่นให้กับลูกค้าได้”
“เราทราบโดยทันทีว่าเราต้องมองหาแพลมฟอร์มประชุมออนไลน์ใหม่ที่ตอบโจทย์ความต้องการเราได้ดีกว่านี้”
ทางออก: โซลูชันท ี่สง่างามพร้อมกับการบริการระดับ “เฟิร์สคลาส”
ทีมงานของ Orbits กวาดสายตาไปทั่วท้องตลาดเพื่อมองหาโซลูชันประชุมออนไลน์ระบบใหม่ และทำการประเมินผลการใช้งานกับทุกรายที่เข้าข่ายจากการคัดเลือกเบื้องต้น ก่อนที่จะเลือกเดินหน้าต่อกับ Jitsi as a Service (JaaS) ที่ทำงานบนคลาวด์จาก 8x8.
“บริการ 8x8 Jitsi as a Service เป็นโซลูชันที่สำหรับเราแล้วโดดเด่นกว่ารายอื่น” Phillips กล่าว “เรามองแล้วว่าระบบนี้ตอบโจทย์ความต้องการในปัจจุบันของเรา รวมไปถึงรองรับการเติบโตได้ดีเพื่ออนาคตด้วย” “นอกจากประสิทธิภาพในการทำงานและความน่าเชื่อถือที่สูงมากแล้ว แพลทฟอร์มยังมีหน้าจอการใช้งานที่ดูดีมีระดับ ซึ่งเราเห็นว่ามีความน่าใช้งานเป็นอย่างยิ่งด้วย”
บริษัทตัดสินใจเดินหน้าใช้งานจริงระบบ JaaS ช่วงต้นปี 2022 และโซลูชันใหม่ก็สามารถใช้งาน ได้เต็มรูปแบบภายในเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์
Phillips ยังกล่าวอีกว่าการบริการและช่วยเหลือลูกค้าที่ 8x8 ทำให้ตั้งแต่มีการเริ่มใช้งานจริงก็อยู่ในระดับ “เฟิร์สคลาส” ด้วยเช่นกัน "ผมเชื่อมั่นว่าจากการใช้ 8x8 Jitsi as a Service ทำให้ตอนนี้เรามีพันธมิตรทางธุรกิจด้านการประชุมออนไลน์ที่จะเข้ามาเกื้อหนุนการเติบโตทางธุรกิจของเราทั้งในระยะสั้นและระยะยาว" เขากล่าว
ประโยชน์ที่ได้รับ: พลังที่เพิ่มขึ้น ต้นทุนที่ลดลง
หลังจากการที่ JaaS ได้เชื่อมต่อโดยสมบูรณ์เข้ากับระบบหน้าบ้านของ Orbits แล้ว บริษัทเริ่มเห็นถึงประโยชน์ที่เกิดขึ้นตามมาได้อย่างรวดเร็ว
“หนึ่งในตลาดหลักของเราก็คือการจัดงานต่างๆ” Phillips กล่าว “นี่หมายถึงเราสามารถมีการใชังานในปริมาณมากๆได้ในช่วงเวลาสองสามวันก่อนที่จะลดลงมาสู่ระดับปกติ ข้อดีของการใช้ JaaS ก็คือเราสามารถขยายระบบได้โดยง่ายเพื่อรองรับการใช้งานในระยะเวลาไม่นาน ก่อนที่จะปรับลดการใช้งานลงมาอีกครั้งเมื่องานสิ้นสุดลง” ความสามารถในการขยับขยายการใช้งานนี้เองที่มีส่วนช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจได้อย่างมีนัยยะสำคัญ เมื่อบริษัทไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนของเครื่องเซิร์ฟเวอร์ในการดูแลขึ้นมาอีก ทั้งที่จะถูกใช้งานเพียงแค่ช่วงเวลาสั้นๆ
ขั้นถัดไปของ Orbits ก็คือการเปิดตัวบริการ Workspace ของบริษัทที่จะเข้ามาช่วยองค์กรธุรกิจให้ทำงานร่วมมือกันได้สะดวกยิ่งขึ้นบนสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่ถูกสร้างขึ้่นมาไว้ล่วงหน้า และเปิดโอกาสให้องค์กรขนาดใหญ่สามารถที่จะสร้างบริษัทคู่แฝดเต็มรูปแบบที่เหมือนกับบริษัทในโลกความเป็นจริงได้เลยทีเดียว
“ผู้คนสามารถเข้ามาใช้บริการของเราได้ไม่ต่างจากการใช้งานสำนักงานตามความเข้าใจแบบเดิมๆ” Phillips กล่าว “นี่เป็นเรื่องของการทำให้ผู้คนสามารถพบปะพูดคุยกันในลักษณะเดียวกันกับที่พวกเขาทำในโลกภายนอก และเมื่อมี 8x8 Jitsi as a Service เข้ามาเสริมขุมพลังให้กับการประชุมของเรา ทำให้เราสามารถนำเสนอบริการสำนักงานเสมือน รวมถึงการจัดงานต่างๆ โดยรองรับปริมาณการใช้งานที่มีขนาดใหญ่ได้”