Untuk terus meningkatkan skala bisnis mereka, tim di Coda Payments menginginkan solusi yang mudah diterapkan, cukup fleksibel untuk disesuaikan dengan kebutuhan pasar yang berbeda, dan mudah diperluas ke semua negara yang didukung.
“Agar dapat menjangkau dengan cukup cepat, kami memerlukan solusi yang dapat mendukung kami secara global. Saya juga membutuhkan solusi yang dapat diterapkan oleh tim kami dengan gesekan minimum,” kata Ville Nordström, Program Director di Coda Payments.
Keandalan yang tinggi dan efisiensi biaya juga termasuk di antara prioritas utama mereka. “Kami tidak ingin proyek migrasi besar-besaran yang membutuhkan anggaran besar,” ungkap Anthony Thornton, Senior Product Manager at Coda Payments.
Ketika tim Coda Payments pertama kali mencoba SMS API 8x8, mereka sangat senang dengan betapa mudahnya proses integrasi. Anthony mengatakan, "8x8 sangat cepat dan mudah, saya bahkan tidak berpikir kami harus menghubungi dukungan integrasi apa pun."
Coda Payments sekarang mengirim pesan SMS ke pelanggan di 30 negara, dan dengan API 8x8, perusahaan juga dapat mengautomasi pesan dan dengan mudah mengecek status pengiriman mereka melalui dasbor laporan dan analitik. Sementara pengalaman sebelumnya dengan perusahaan telekomunikasi dan penyedia layanan SMS lainnya telah benar-benar meningkatkan kompleksitas internal mereka, solusi 8x8 benar-benar kebalikannya – alur kerja yang lebih sederhana, otomatisasi yang meningkat, dan keterkiriman yang konsisten sehingga tim dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas manual dan lebih banyak waktu untuk mengembangkan dan menjalankan mengeluarkan produk baru ke pasar yang baru.
“Solusi 8x8 memiliki dampak positif pada alur kerja kami dengan membuatnya cepat dan mudah untuk beralih di antara metode komunikasi yang disukai, dan ini membebaskan sumber daya kami untuk fokus pada aspek lain dari produk kami,” ujar Anthony.
Sebagai perusahaan fintech, keamanan merupakan hal yang vital. Oleh karena itu, selain mengirimkan kode voucher dan bukti pembayaran, Coda Payments juga menggunakan SMS API 8x8 untuk mengirimkan kata sandi sekali pakai (OTP) untuk autentikasi. Ini semakin memperkuat keamanan dan membantu perusahaan memerangi penipuan. Saat ini, Coda Payments mengirimkan OTP setiap hari untuk mengamankan transaksi jutaan orang di seluruh dunia.
Menambahkan lapisan ekstra untuk keamanan transaksi ini telah membantu Coda Payments semakin meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Perusahaan telah melihat penurunan yang signifikan dalam permintaan bantuan terkait masalah pengiriman, dan mereka juga menerima lebih sedikit keluhan mengenai kode voucher dan penipuan. Ini juga memberi tim Coda Payments lebih banyak waktu untuk fokus melayani pengguna mereka dengan lebih baik, daripada memberantas penipu.
Dengan SMS API 8x8, Codashop kini tersedia di sejumlah pasar baru. Coda Payments dapat dengan cepat menjangkau dan meluncurkan produk dengan mudah di negara baru dengan masalah minimal. Dalam industri yang mengutamakan waktu, perusahaan Coda Payments menuai hasil dari ketangkasan dan fleksibilitas saat mereka menyapa pelanggan baru di pasar yang baru dan selamat tinggal pada kompleksitas.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dapat dilakukan SMS untuk Anda atau untuk meminta demo produk, hubungi kami di cpaas-sales@8x8.com.
