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8x8 AI Routing met immédiatement en relation chaque client avec l'expert disponible le plus qualifié au sein de votre entreprise, augmentant le taux de résolution au premier contact et réduisant les transferts.
8x8 Workforce Management offre aux superviseurs et aux agents une visibilité en temps réel — sans contrats supplémentaires, intégrations complexes ni surcharge informatique.
Notre interface agent intuitive et récompensée simplifie les tâches quotidiennes, stimulant la productivité et garantissant des interactions clients de haute qualité.
L'interface sur mesure de Frontdesk renforce l'efficacité, aidant les réceptionnistes et opérateurs à gérer de forts volumes d'appels en toute simplicité.
La plateforme omnicanale tout-en-un pour un engagement sans effort — lancez des campagnes SMS, chat, vidéo et voix sans code et bénéficiez d'insights en temps réel.
Permettez aux superviseurs de stimuler la performance et de prendre des décisions éclairées au sein du centre de contact grâce à notre interface intuitive dédiée aux superviseurs.
Élevez les expériences clients et autonomisez les experts hybrides, à distance et de terrain grâce à des insights guidés par l'IA, des files d'attente auto-gérées et une flexibilité axée sur le mobile.
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Permettez aux agents de traiter les autorisations de paiement des clients de manière rapide et sécurisée tout en restant conformes à la norme PCI DSS, grâce à PCI Pal.
Stimulez les performances et les résultats axés sur le client en révélant des insights, en accélérant les résolutions et en optimisant l'efficacité des agents grâce à Analytics dans 8x8 Contact Center.
Envoyez des mises à jour groupées auxquelles les clients peuvent répondre instantanément, ouvrant la voie à des conversations bidirectionnelles en temps réel avec votre équipe.
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